文档介绍：销售流程与技巧销售流程与技巧 1 自我介绍自我介绍最大的成就最大的成就姓名、职务姓名、职务行业经验行业经验业余爱好业余爱好家庭情况家庭情况对本课程的期望对本课程的期望 2 通过本课程的学****学员将能够: 通过课堂练****与演练掌握 MG 名爵展厅顾问式销售流程和技巧在销售过程中接待顾客的技巧通过与顾客的面谈,了解顾客需求在结束销售前,提供一个“物有所值”的报价通过销售流程和技巧在展厅的实施,提升客户满意度,创造 MG 品牌力,扩张市场份额课程目的课程目的 3 课程内容课程内容销售的基本概念销售的基本概念标准销售流程概述标准销售流程概述客户开发客户开发客户接待客户接待需求分析需求分析产品介绍产品介绍试乘试驾试乘试驾洽谈成交洽谈成交客户交车客户交车售后跟踪售后跟踪 4 5 销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点 8 如果一个 MG 的销售顾问喜爱他/她所推销的产品,那么他/她将更成功 1 个人意见良好的说服力是一个销售顾问最大的才能客户最关心的是价格在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间客户知道他们想要什么如果我们谈及任何自己产品的缺点,我们将失去客户的信任我们对所销售车辆的特性介绍得越多,做成这笔生意的机会就越大说法正确( T) / 错误( F) 7 6 5 4 3 2 小组意见销售 15 题讨论销售 15 题讨论 6 品牌建立的大部分责任是由厂方来承担的 15 销售顾问是公司中最重要的,没有他们就没有公司 14 客户所作出的决定,绝大多数是理性的 13 与客户成为朋友是有益的,因为我们可以影响他们的决定 12 最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额 11 如果客户要求用一些时间来考虑,则意味着他想去你的竞争者处了解情况 10 如果你自己毫无***,销售几无可能 9 个人意见说法正确( T) / 错误( F) 小组意见销售 15 题讨论(续) 销售 15 题讨论(续) Customer Satisfaction Customer Satisfaction 客户满意客户满意 CS 是评价整体销售活动质量的尺度,销售顾问必须把“客户满意”具体体现在日常工作中,与客户建立良好的关系, 才能不断扩大自己的业务成果。 CS 的定义 CS 的定义?小小的一刻?小小的印象?小小的决策留给客户第一印象的机会只有一次! 心动一刻心动一刻将重要的““心动一刻心动一刻””变成客户作出决策的时刻! 客户期望值客户期望值满意满意客户预期真实体验失望失望感动感动 10 51 10 51 我们提供的服务和客户预期之间存在着差异,这也决定了客户的感觉……