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IS09001质量体系标准培训教材
IS09000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念,是指“由IS0/TC176 （国
际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、
技术规范、技术报告、手册和网络等文件的统称。
2008年11月15日发布了 IS09001： 2008《质量管理体系要求》标准，目前我们公司就是
使用的此标准。
一、IS09001标准的八项原则:
①以顾客为关注焦点
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策方法
⑧与供方互利的关系。
二、文件要求
1、质量管理体系文件包括:
a）形成文件的质量方针和质量目标;
b）质量手册;
c）程序文件;
d）第三层文件，如作业指导书和检验规程等;
e）质量记录;
2、第三层文件可分为两类:
a）管理标准（各种管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（企标、<br录文件等。
b）其它质量文件：可以是针对特殊合同编制的质量计划或其它标准、规范等。
3、质量记录是不允许更改的。由于笔误的修改称之为更正，更正的方法是用单杠划去原数
据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
三、我公司质量方针是“制造一流产品，真诚奉献顾客”。
四、总质量目标是
1、设备出厂一次检验不合格项次W3项次/台
2、顾客满意度390分
根据总质量目标各部门应制定出部门的每年度质量目标。
五、职责、权限和沟通
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
根据质量管理体系组织结构图确定了各级岗位的职责、权限，避免职能和层次之间产生冲 突和矛盾，各部门内部、部门与部门之间规定定期的例会进行沟通，建立部门与部门协作。内 部沟通包括：例会、电话、通知、报告、电子邮件等。
六、资源提供
资源提供包括人力资源、基础设施和工作环境等。
1、 人力资源
对承担质量管理体系职责的人员进行培训或招聘以满足相应岗位的能力要求。
应识别从事影响质量活动人员的能力需求。分别对新员工、在岗职工、转岗职工、各类专 业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。
a） 特殊工序、关键工序人员的培训，需特别培训工艺参数要求及设备安全操作要求，培训 合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行定期培训和考核；
b） 电气焊工、计量员、电工、化验员、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训，合格并 取得资格证，持证上岗。其证书的复印件由综管部保存；
c） 质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。
2、 基础设施和工作环境
识别提供和维护为实现产品的符合性所需要的基础设施和所需的工作环境。
（1）、设备的使用，维护和保养
a） 根据生产的需要，车间组织编写设施的安全操作规程发给操作工使用，并对相关人员进 行培训，考试合格后上岗。
b） 车间制定设备日点检卡，规定保养项目，发给使用者执行；每月收集《设备日点检卡》, 整理后作为制定年度检修计划的依据；
c） 车间每年年初制