文档介绍：员工需要培养他们的《自主性》
即：主动的发现问题，主动的思考问题，主动的解决问题
老板要认真的倾听员工的意见、建议、以及牢骚。并能及时的予以回复。以便提高员工的积极性，建立老板的亲和力。除固定资产外，好的员工同样是老板的财富。
切忌：意见得不到回复，建议如石沉大海， 到发牢骚的时候都没人理会的时候，再好的员工最后也只有离开一条路好走！
三点一线：老板 员工 顾客
1：老板照顾好员工，员工维护好顾客，顾客才能给老板带来利益！
2：员工维护好顾客，顾客巩固老板的利益，老板给员工更好的待遇
良性循环三方得意！
3：老板忽略员工的价值，员工无所谓的对待顾客，顾客得不到巩固，大量流失，最后就是三方失意咯！
无论创造的利益几何，老板最后都是最大的受益者，所给员工的只需要蝇头小利，员工很容易被满足，同样也很不容易被满足！关键在利益分配得体！
佳佳网吧经营管理方案
根据本人对佳佳网吧目前内部实际情况，周边环境等初步了解，为本网吧今后的经营管理根据个人经验建议方案如下：
一：人员管理 （专业技术培训及要求，服务素质培训及要求，工时调整，福利待遇）
1：收银员（3人）
专业技术培训及要求：熟练掌握网吧收费分类和机器布局，Pubwin收费系统控制台的全面应用。五笔打字每分钟100字以上，数字键盲打连续两百个数字不出错，证人核实一分钟10人不出错，身份证、驾驶证、居住证等上网登记有效证件登记技巧的熟悉，游戏点卡充值平台熟练掌控，小超市内所有商品的销售与进出库盘点！
服务素质培训及要求：化淡妆，着统一制服，平底鞋。禁：浓妆、高跟。微笑待客，礼貌迎宾，细心倾听，耐心解释。常用礼貌用语 如：（您好，请出示身份证，请稍等…..对不起，有关部门规定必须要携带相关证件登记才能上网，您有什么 需要我可以帮您吗？真不好意思，我们会努力改进，走好，欢迎下次再来等等）前台是给客人的第一印象，切忌板脸、口头禅、脏话、不耐烦等。
工时调整：主收银台交接班为早9时和晚21时，副收银台值班为中午12时至晚上24时，（具体时间根据网吧上网高峰期制定）此期间主收银台主要负责开卡结账服务，副收银台主要负责游戏点卡充值，副食饮料销售。
福利待遇：由于网吧行业的特殊性，需要员工对网吧工时及休息日的安排要有充分的理解和支持。星期六、日、包括国家法定节假日（除农历春节外）无休（五一、中秋、十一双倍薪酬或包红包），前台收银每周2、3、4择日安排一人轮休。每月每人轮休两至三天（病事假在内）事假提前一天申请，每月不得超过2天，病假视实际情况而定（一般带薪并发营养补贴）。
2：网管及服务员（3人）
专业技术培训及要求：熟练掌握网吧的收费分类和机器布局，几号机在什么位置，是何收费标准烂记与心，熟悉网吧电脑的硬件环境，对电脑的简单故障能及时的判断并排除，如：摄像头丢失、键盘鼠标失灵、显示器不显示、主机无法开启等等，熟练掌握pubwin客户端的相关操作，如：普通卡的上机登录，密码查询、换机登录、会员卡的充值方式，自助结账、挂机等等，熟练掌握蝌蚪游戏平台的应用于操作，如：游戏查找、虚拟盘连接、挂机锁、输入法、个人磁盘等相关应用。
服务素质培训及要求：淡妆，着统一制服，平底鞋，随身携带便签纸和双性笔（方便客人需求和必要时候做记录