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文档介绍：品质管理 持续改善
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QCC活动的步骤




析



准 化

有效果
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check
处 置Action
无效果
2
具备问题意识而找到问题
进行活动主题评选
以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标）
针对衡量指标说明定义及计算公式
明确选题的理由
主题选定
3
找出问题点的方向
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的
交谈中发现
从作业的结果或反省中发现
4
问题点书写格式
动词（正向或负向）
名词（改善的本体）
衡量指标
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住院病房主题评价表
圈员共10人，每人两票
6
住院病房主题评价表
7
说明选题理由
说明做这个题目的效益跟价值
对单位而言
对护理部而言
对医院而言
对病人而言…
可不断唤起所有圈员的使命感、价值感
并藉由此过程判断此题目的合适性
：降低病房红灯使用次数，做此题目有啥益处??
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衡量指标注意事项
衡量指标需明确列出，形式有三种
「计量」可测量出来，如病人排队候药时间
可以「数」的出来，如差错件数
依「知觉」才能衡量出来，建议以「外部顾客」为主，如门诊病人，若无外部顾客则以「内部顾客」为主，如住院药房的病区护士
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衡量指标定义——及计算公式说明
主题：降低病房红灯使用次数
红灯使用次数定义?
红灯使用次数计算公式
＝（A / B）× 100%
A：每日红灯使用次数
B：每百住院病人
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