文档介绍：护肤品牌淘宝商城运营方案
——直奔主题的解决方案
司雨工作室
策划方案不是艺术品
有用才是检验方案的唯一标准
神马辞藻都是浮云
让我们直奔主题拿出解决方案
一个优秀的团队是网店成功的根本
组建运营团队
网店人员配置——组织架构
网店客服
配送人员
网店美工
网店编辑
淘宝店长
网店人员配置——淘宝店长
☉负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
☉负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
☉负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名
☉负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案
☉负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
☉制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标
☉客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
网店人员配置——网店客服
主要工作内容:
☉通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
☉熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
☉解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
☉为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求
☉提供售后服务并能解决一般投诉。
☉配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
素质技能要求:
☉熟悉电脑基本操作,打字速度快, 能同时接待多名网络客户,普通话流利
☉文字表达清楚,对顾客耐心细致,待人有礼貌,能够承担相应的工作压力
☉做事认真负责,能吃苦耐劳,有团队协作精神
☉能熟练使用电脑及网络,对五金销售比较熟悉
网店人员配置——网店美工
主要工作内容:
☉ PS 合成、调色、抠图
☉负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作
☉负责网站产品模特后期图片的处理和排版
素质技能要求:
☉爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美
☉具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验
☉熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能
☉熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
☉有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力
☉熟练编写div/css
网店人员配置——网店编辑
主要工作内容:
☉负责本店淘宝店铺各种营销策划及促销方案的撰写实施;
☉负责产品的描述文案和广告文案,编辑新品信息并上架。
☉熟练使用淘宝助理的宝贝发布和编辑功能,完善产品介绍和类目属性等信息
☉策划各项活动主题,并合理的利用帮派、微博等手段进行宣传
☉负责淘宝商城整店文案部分的更新与维护
素质技能要求:
☉中专以上学历,广告学、市场营销、有文案策划工作经验者优先
☉具有较强的策划能力和文字功底,能够快速独立撰写相关宣传文字
☉能够独立完成广告策划、品牌推广方案
☉具有较强的销售意识,熟悉淘宝网,了解和熟练掌握网络编辑工作常识
☉创新意愿强,表达能力强,有工作激情,事业心、责任感强
☉思维缜密,有较强的信息获取、整合、提炼的能力
☉有电子商务网站或者网店工作经验者优先招聘
☉熟悉各大搜索引擎抓取规则,熟练掌握各种网络推广方式
网店人员配置——配送人员
主要工作内容:
☉负责商品进库、出库,发货包装
☉准确无误的核对面单与商品货号、数量等
☉登记商品出库记录
☉定期对库房进行盘点
素质技能要求:
☉较强的服务客户的意识及团队合作精神
☉能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作
☉有网店打包工作经验的优先考虑
一个切实的规划是网店成功的基础
制定运营规划