文档介绍：辽宁公司云体验模式探索
构建精细化营销管理引领高价值客户体验
思路
1
支撑
3
总结
5
行动
2
效果
4
目录
挑战下的求变
精细化的探索
系统化的运作
多点式的速成
朝阳型的转化
用户标准提升,满意度要求提升
营销人力
资源紧缺
营销、传播成本增大
数据业务产品、服务
繁多用户选择困难
与客户有效沟通的渠道日益紧窄
思考:营销面临产品与客户沟通的围城
大众媒体
自营渠道
实体渠道
电子渠道
互联网
产品1
口碑传播
产品2
产品3
产品4
产品5
产品6
客户
产品
4
产品
1
产品
2
产品
3
云体验
客户
高度整合
简化深化
云体验模式
打造统一营销平台,简化客户体验流程
传统体验模式
多产品推广消耗资源大,客户难以选择
有效梳理、整合传统体验模式,形成高效顺畅的云体验模式
云计算
云体验
具有相当的规模,Google云计算已经拥有100多万台服务器,Amazon、IBM、微软、Yahoo等的“云”均拥有几十万台服务器
依托于经分、VGOP系统强大数据分析能力
超大规模
云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。只需要一台笔记本或者一个手机,就可以通过网络服务来实现需求。
只需一部手机即可实现
虚拟化
使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性
全省统一处理
高可靠性
在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用,同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。
生成丰富二级营销模板
通用性
“云”的规模可以动态伸缩,满足应用和用户规模增长的需要。
丰富的内容生成能力
高扩展性
按需购买
精确营销模板
按需服务
“云”的通用性使资源的利用率较之传统系统大幅提升,因此用户可以充分享受“云”的低成本优势
有效降低客户体验沟通成本,形成自营销能力
极其廉价
大道至简——云体验带来的7点改变
挑战下的求变
精细化的探索
系统化的运作
多点式的速成
朝阳型的转化
思路
1
支撑
3
总结
5
行动
2
效果
4
呈现形式
体验更简单更直观
能自动参加免费
体验活动
按客户的需要,从大云中“雕刻”出他所需要的那一朵。
打通各业务界限,多维度
数据共享及交互
整合沟通界面
省市l联动,多级、
丰富的体验模式
打造体验统一沟通出口——新业务体验社区
聚合客户,整合大量业务,为客户提供便捷业务搜索路径
充分简化客户操作打造良好的体验界面
快速营销响应
客户想要的
核心内涵
流程改进
云体验策略
会员体验
会员传播
会员自营销
主要功能
能自动找到想要的业务
贴心的后续
订购服务
基于客户价值的
持续深入性营销
完善的客户二次营销体系
会员属性识别
云体验模式设计思路
五大形式
连动满足不同客户
的加入习惯,为
客户提供便
捷服务
10086方式
客户拨10086了解新业务体验营销社区活动,即可收到新业务体验社区WAP地址的Push信息
实体渠道方式
客户到达指定移动营业厅,可在专属服务区内由客服
专员协助加入社区
短信方式
编辑短信TY到10658666即可加入体验社区
WAP方式
客户登陆移动梦网\掌上辽宁\新业务体验社区活动宣传链接,直接获取新业体验社区WAP地址Push信息
互联网方式
客户添加飞信机器人或通过139邮箱回复邮件或登录WEB社区即可获得PUSH链接加入社区
社区建设准则一 便捷参与——丰富的加入方式满足不同客户的习惯与需求
客户体验路径设计策略
社区化模式,充分调动客户“尝鲜”的情感诉求及累积积分的物质诉求。
更易触发
客户兴趣
1
客户实时参与产品及活动互动,主动获取信息,带来客户对产品的深度认知
与客户的
密切互动
2
社区内形象植入业务信息,让客户在体验过程中充分理解业务及活动特征
直效的
业务宣传
4
通过一个界面即可实现多
业务体验,对喜欢的业务可以一站式订购
统一界面
友好体验
3
社区建设准则二
按需供应——贴近客户需求的体验路径设计形成强大的客户吸力
用户非常简单的将业务体验发给好友,一定的用户规模保证其它客户对感兴
趣的业务可直接向身边的传递者求助
口碑传播
影响持久
5
客户注册成为会员并登陆社区
系统针对会员进行身份识别并进行业务适配
省公司统一重点业务推荐
市公司重点业务推荐
省公司二次营销
客户自营销
市公司二次营销
漫画电子书
营销推介短信
自动纳入会
员推荐体系
一站式推荐
积分奖励
自动纳入会
员传播体系
社区建设准则三 多维度营销支撑——递进式的体验触发路径形成