文档介绍：第一节 确立目标和具体任务
一、目标与目标任务
目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到
达，而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达
那儿。
目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采
取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么，以
及何时做。
当目标被用文字表述出来，具体目标任务也会被
量化并被规定出具体日期。
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例子：准备研究生入学考试的目标与目标任务
目标：通过研究生入学考试。
假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试，那
么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面：
◎参加政治辅导班（7月1日——7月31日）
◎参加英语辅导班（8月1日——8月31日）
◎复****数学（9月1日——10月31日）
◎复****专业课（11月1日——12月31日）
◎总复****1月1日——考试）
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二、确立目标与具体目标任务的方法
1、公司使命回顾法
公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来
着手确立公司目标及目标任务。
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运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表
逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东
湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司
使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、
可靠性，以及最友好的文字处理资源。
目标 目标 目标
提高员工专业技能 增强品牌意识 改善顾客满意度
具体目标任务 具体目标任务 具体目标任务
①制定规范的 ①创建顾客推 ①创建一套顾
培训日程安排表（7 荐奖励制度（8月1 客满意管理体系（7
月1日开始实施） 日开始实施） 月15日实施）。
②使所有职员 ②开展一系列 具体包括CSD、
拿到合格证（12月 品牌宣传活动（7月 CSI、CSM、CST、
31日） 1日实施） CSR等。
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内在结构
顾 顾 顾 顾 顾
客 客 客 客 客
满 满 满 满 满
意 意 意 意 意
需 指 级 测 表
求C 标C 度C 评C 征C
S S S S S
D I M T R
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C C
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S S
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组 信 产 生 营 服
织 息 品 产 销 务
系 系 系 系