文档介绍：摘要成了最重要的内容之一。因此,对现代物流服务价值链增值的研究不仅具有理目前我国的物流业还处在起步阶段,现有的物流服务缺乏竞争和创新能力,不足以为客户创造使其满意的价值,也不足以帮助企业创建全新的物流设计、服务和产品。因此,现代物流服务迫切需要对服务创新进行科学的研究,以提供更有竞争力的优质物流服务。针对我国现代物流服务发展的现状,本文运用服务科学的理论,研究现代物流服务价值链的增值模式,建立现代物流服务评价体系和我国现代物流服务业发展过程中存在的问题及解决策略,从企业并购的角度来诠释了如何实现价值链的延伸及价值链增值模式,采用这种物流服务价值链模式,可以减少没有价值增值的物流过程,实现社会、人和技术环境的融合,提供物流增值服务。本文通过对服务业、服务科学和电子商务等专业相关中外文文献的广泛阅读,结合个人对于物流、现代物流服务价值链、服务科学方面的兴趣,综合当代服务贸易的发展趋势以及我国服务业的现状进行论述。目前,许多企业为了提高其物流服务的竞争力,着重降低物流成本,以此作为企业利润增长的源泉。但是这些企业只是着重对产品进行分析,而忽略了服务的作用。随着社会大众的需求逐渐由产品向服务转化,对物流服务的要求也不断提高,要求提供的物流服务具有敏捷性、柔性等特征,所以对现代物流服务价值链增值的研究就变论意义,更具有提高物流产业效率和效益的现实意义。本文主要以服务科学理论为基础,借助模型采取定性和定量相结合的研究方法对现代物流服务价值链进行综合评价。在综述前人的理论观点基础上,力求阐述现代物流服务价值链、服务科学等相关概念,建立现代物流服务价值链体系,寻找出当前物流服务效率低下的原因,通过一套高可行性的现代物流服务价值链评价模型,评价出物流企业的服务优劣。如何从整个服务链条上增值,并从全局角度概括出提升我国物流服务的方法。关键词:服务科学,物流服务,价值链,价值链增值
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签名:毖日期:碑竺:￡民⋯叱日期:迦芦型独创性声明学位论文使用授权书易彳究成果。尽我所知,除了文中特别抛以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑二本人声明,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文,并向社会公众提供信息服务。签名导师签名:
,服务业具有新兴经济的时代特点。物流业更是在国民经济中占有重要地位,是国民经济新的增长点和企业的利润源泉。物流业隶属于服务业,但又和服务业有所区别,它涉及到运输、仓储、采购、销售等层面,范围较广,成本的核算难度较大。而物流服务立足物流和服务管理两大领域,兼有物流和服务的特征,对物流服务的研究,可以提高企业的市场竞争力和核心竞争力,对物流服务市场和物流服务价值的把握具有指导意义,而对物流业的发展也具有一定的现实意义。农业和制造业被认为是当今世界经济的主要因素,从世纪年代,服务业同趋重要,成为主要的影响因素,占据了世界经济发展的主导地位。在美国,服务占据了整个美国经济的%,在过去的年,中国的服务业也有了长足的发展,占据了国民经济的%左右,增长了ァ6诎臀鳎鹿荆罗斯等国家,服务也占据了国家经济中%以上。因为服务业的重要性,服务业的发展在各个国家的大学和企业中,也成为了一个重要的议题。伴随着对服务行业的重视,晷加敫咝:献鞒闪⒎窨蒲卵Э,目前对理论体系的构建基本完成,而系统性研究才刚刚起步,由于服务业的巨大潜力,各个行业公认有较大的发展自仃景,通过协调合作,此领域未来必能发展成为成熟的学科,本文就该新兴领域的产生背景、兴起过程、国内外的研究现状、概念体系等内容进行了介绍,诠释了现代物流服务价值链增值理论。物流服务直接影响到企业的运营,如果企业向消费者提供令其满意的物流服务,不但可以提高消费者的满意度和忠诚度,而且可以提高市场份额,增加企业的收益,使企业得到长远的发展。物流服务是物流服务价值链中的桥梁,起着连接供应商、生产制造企业、消费者的作用,是影响企业声誉的重要因素。武汉理喝搜妒宦畚,
另一方面,服务质量是物流型企业的生命线,对物流服务的研