系统运维方案.docx

文档介绍：Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
系统运维方案
系统运维方案
国网省电力公司
有限公司
20XX年X月
目 录
定义和解释
甲方：国网省电力公司。
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”
运维服务范围及对象
服务范围
服务范围主要包括如下内容：
服务对象
国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。
服务地点
省电力公司本部
服务相关定义内容
服务目录
服务内容
服务响应等级
服务管理过程
规划阶段
部署阶段
运维阶段
验收阶段
闭合管理交付
序号
阶段
关键交付物
备注
规划阶段
部署阶段
运维阶段
验收阶段
说明：运维阶段交付物
序号
支持类别
服务交付成果
提交频度
1）
远程支持
每周
2）
现场支持
每月
3）
系统健康度自查
每日
4）
障碍处理
按需
5）
运维分析
每月
6）
应用分析
每月
7）
应急抢修
按需
8）
其他
按需
服务承诺
服务承诺：
保密承诺
运维组织体系管理
管理方式
人员配备及职责要求
序号
服务双方
投入人员
工作职责及要求
工作说明
甲方
运维接口人
业务接口人
乙方
服务经理
驻场服务
运维质量管理指标
运维质量考核
重点工作