文档介绍：人事行政个人工作总结
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行政人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵 魂、以员工自治为发展方向的“三位一体”有效管理模式 下认真贯彻“积极、精细、和谐”的六字工作方针，在工 作上不断取得新突破，现将上半年工作总结如下：
一、行政人事工作方面行政人（一）建立健全公司各项 制度上半年重新制定《绩效考核制度草案》、《综合服务责 任区管理草案》、《物业管理方案》、《客户投诉管理制 度》修改了《考勤管理规定》、《前台日常服务规定》、《车 辆管理制度》、《客户自行购充电方案》等制度，为公司向 科学化、规范化管理奠定了基础。（二）全面出台绩效考核 制度上半年公司出台了新的绩效考核制度，从岗位职责、 工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面对员工 进行全面考核。通过考核进一步提高工作效率、工作水平, 调动了员工工作积极性。（三）对公司部门进行重新调整依 据物业公司不断发展的现状，上半年对部门进行了重新划 分，由原来的3个部分划分为6个部门，新增了资产运营部、
环境管理部、运营管理部。重新调整后的部门，分工更加 明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。（四） 对员工工资水平进行调整。上班年结合市场薪资水平对公 司进行了整体工资及人员岗位的调整，目的是促进员工工 作积极性更适合物业公司发展需求。
二、库房工作方面库房工作方面上半年库房主要工作 为：每月对库房进行盘点工作。其中大型盘点2次。年初 与外委方佳奇公司进行工程物品盘点工作，加强了外委方 库房管理力度;年中对5个库房进行了集中盘点，同时对同 类物品进行合并，并对不能使用的物品进行汇总并出具处 理建议，对库房的分散进行了重新规整。经过对库房的盘 点整理，对废旧物品及时进行处理，降低了库房的安全隐 患，做到了科学化、规范化的库房管理。三、浴室工作方 面浴室工作方面上半年浴室的主要工作是：首先：完善了 《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室应急预案制度》 并组织浴室管理人员进行制度的培训及演****提高浴室管 理水平，为实现浴室年度经营指标奠定基础。其次：浴室 上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还不稳定，因 此上半年加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发现问 题及时排查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标。 第三：加强对浴室成本控制，对水电等资源的日常查询记 录及洗浴人次的统计工作，为浴室成本核算提供准确依据。
四、前台工作方面前台工作方面上半年前台的重点工作：
（一）完善了《前台日常服务规定》使前台工作更规范化、 制度化。（二）依据年初制定的经营责任书要求，出台了
《客户投诉管理制度》。通过出台此投诉制度，提高了前台 工作效率、简化了工作流程，投诉体系的建立解决了很多 入住的实际问题，得到了广大住户的认可，大大提高了客 户满意度。（三）为方便客户充电，计划实施电卡充值由客 户自行办理，方便及时充值避免出现断电带来的生活不便。 五、综合服务责任区出台《综合服务责任区管理办法草案》 并于XX年1月1日起施行。综合服务责