文档介绍：凌锐手机促销员培训推广教材
(内部资料,禁止外传)
——本资料适用于步步高通信的业务体系业务经理和培训专员使用,主要用于促销员培训管理,但勿发放到促销人员手中,请勿广泛传播。
东莞市步步高通信设备有限公司移动营销部
课程目录
第一部分广东步步高电子工业有限公司简介
1、步步高企业概况 2、阿段的故事
3、阿段企业法则 4、企业价值观
5、品质方针、企业信念 6、东莞市步步高通信设备公司简介
7、步步高电话荣誉榜
第二部分手机产品基础知识
手机产品常用专业名词解释
手机彩色显示屏分类介绍
第三部分导购理念、关键流程与技巧
导购理念。
把握需求。
关键步骤。
成交技巧。
第四部分促销员培训管理
角色
招聘。
培训和管理。
工作分析与评估。
薪酬管理。
第五部分步步高凌锐手机产品推广
第六部分退换机和售后服务流程
步步高通信设备分公司售后服务简介
售后服务温馨提示
凌锐系列手机保修说明
附一: 促销案例—四个大学生
附二: 南京促销员管理细则
附三: 促销员管理表格
第一部分广东步步高电子工业有限公司
世间自有公道,付出总有回报。
说到不如做到,要做就做最好!
步步高!
简介
阿段经营法则
信誉是本份,保持平常心。
焦点法则
利益链的处理
敢为天下后
企业“五心”
平常心、责任心、进取心、恒心和爱心
步步高企业概况
1995年9月,步步高公司在广东省东莞市成立。经过短短几年的发展,步步高公司从同行业中脱颖而出,成为中国民营电子工业的典范。
步步高品牌拥有三大系列产品:视听产品(VCD、DVD、家庭影院等);通信产品(有绳电话、无绳电话、无线固话、智能公话等)、手机;电教产品(语言复读机、电子词典、掌上电脑等)。
步步高三大系列产品皆以优异的品质和完善的服务享誉全国,销售业绩长期保持快速稳定的上升。
综合实力决定竞争能力。步步高公司拥有高素质员工10000多人,各类大专以上文化的专业管理技术人员3000多人。三大系列产品分别设立了拥有丰富软、硬件资源的开发和研究机构。一流的开发设计工程师队伍,保证了技术不断创新,产品领先市场潮流。
效益出自管理。步步高公司拥有具备的管理系统,三大系列产品都获得了具有国际贸易“品质通行证”之称的ISO9001国际质量体系保证标准认证;生产管理采用国际流行的MRPⅡ(制造资源计划系统)、五S管理系统和TQM(全面质量管理系统);行政管理(采购、计调、营销、后勤、财务、售后服务)全部采用OA(办公自动化)系统。
企业价值观
以诚为本,即本份
保持平常心
说到不如做到,要做就做最好
阿段的故事
1999年9月,步步高公司总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”,被《ASIA WEEK》(亚洲周刊)评为亚洲20位商业与金融界“千禧年”行业领袖之一,2003年进入《福布斯》排行榜。
1978年
考入浙江大学无线电系,后来又入人民大学读经济系研究生
1989年
到中山怡华集团亏损200万元的日华电子厂做厂长
1991年
成立小霸王公司,主营电子游戏机
1994年
小霸王电脑学习机横空出世,市场占有率达70%
1995年
小霸王的销售额达10个亿,品牌价值5个亿
1995年9月
成立广东步步高电子工业有限公司
1995年10月
成立广东步步高电子工业有限公司通信产品事业部(通信设备分公司的前身)
1998年11月

1999年11月
。同年获得广东省科学技术委员会“高新技术企业”认证
2000年
步步高三大系列产品复读机、视听产品以及电话机市场占有率均高居首位。
2003年10月
阿段的个人资产超过10个亿,在中国大陆排行榜排名第83位。
品质方针:
不懈进取,步步登高,为用户提供令其完全满意的产品和服务,我们的“步步高”品牌必须是高品质的象征。
企业信念
顾客、员工、客户与股东是企业的最大资产
对顾客───提供品质优良的产品和服务
对员工───提供稳定的收入及良好的发展机会
对经销商───提供合理公平的销售制度,互信互利
对股东───提供高出社会平均报酬的合理回报
“十佳”售后服务品牌
步步高通信设备分公司简介
广东步步高电子工业有限公司属下的通信产品事业部(通信设备分公司前身)成立于1995年10月,一直致力于有绳、无绳电话、智能公话、无线固话等各类通信产品的研究、开发、生产和销售。
步步高通信系列产品以其高新技术和先进的工艺、完善的管理在同行业中独树一帜。步步高电话更是以其丰富的产品种类、新颖的外观、优