文档介绍：Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
维护维修保养服务承诺书
维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：
1、咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电试验。
、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。
、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。
、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。
、下情况不属于保修范围
因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。
不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。
用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。
用户私自撕毁保修标志