文档介绍：江苏公司老龄市场开发工作汇报
中国移动江苏公司房鹏
2010年8月北京
目录
1
2
3
项目背景及调研情况
老龄市场开发措施
老龄市场拓展成果
2
项目背景
江苏省人口老龄化形势比较严重。据统计,截至目前,55周岁以上的老年人口已超过1500万人。
快
目标市场
。%折算,。移动电话普及率23%,有较大的提升空间。
快
发展空间
随着生活水平的提高,老年人对沟通的需求不断加强。由于生理原因,老年人对手机终端功能的特殊化需求也在日益增强。
快
客户需求
目前已有多家终端厂商针对老年人使用习惯,开发出有特殊功能的手机,其中有多款属于移动定制手机,可深度合作。
快
定制终端
随着竞争形势日益严峻,客户新增压力不断加大。
需要对目标市场进一步研究与发掘。寻找新的细分市场,拉动新增。
老龄市场是典型的细分市场,值得深入开发。
3
老年移动客户总体情况
。
%的老年客户使用神州行品牌。
%。
有身份证资料的老年客户数
数据来源:经分统计
4
老年客户主动通信需求相对较弱
%的老年客户没有发送短消息的习惯。
%的老年客户偶尔发送短信。
点对点短信月发送量
月主叫通话次数
%的老年客户整月不主动使用手机通话。
%的老年客户每天主叫通话不足2次。
数据来源:经分统计
5
老年移动客户消费能力较低
老年移动客户的ARPU和MOU都明显低于全省平均水平。
老年客户的活动范围主要集中在号码归属地,很少漫游。
老年客户被叫通话量高于主叫通话。
ARPU
MOU
计费分钟数
数据来源:经分统计
6
老年客户使用的终端情况
老年客户使用的终端品牌
绝大多数老年客户使用的手机是主流知名品牌。
%的老年客户使用的手机由子女赠送,%是子女淘汰的旧机。
老年客户使用的终端来源
数据来源:外呼调研
7
老年客户对手机功能要求普遍不高
老年客户使用的手机价位在集中在1000元以下,多属于低档手机。
老年客户对手机的需求相对单纯,基本集中在通话、短信、音乐、广播等。
因为对功能需求弱以及相对节俭的消费习惯,所以老年客户的手机款式普遍较旧。%的客户手机使用了2年以上。
老年客户目前手机的使用时间
最常使用的手机功能
老年客户使用的终端价位
数据来源:外呼调研
8
声音响、字体大是老年客户的重要需求
29%的老年客户认为目前使用的手机不够方便。
由于生理原因,老年客户最希望自己的手机声音响、字体大。
从操作便捷性考虑,老年客户希望手机能够拥有一键呼叫功能,同时按键大,容易点击。
老年客户对拍照、娱乐等功能需求相对较弱。
老年客户最希望手机具有的功能
老年客户对自己手机是否满意
数据来源:外呼调研
9
受访者普遍对老龄专用终端感兴趣
是否愿意使用老龄专用手机
数据来源:外呼调研
是否愿意为父母购买老龄专用手机
85%的子女愿意为父母购买老龄专用手机。
%的老年客户愿意使用老龄专用终端。
针对老人
针对年轻子女
10