电子商务服务管理与运营.ppt

文档介绍：第六章
电子商务服务管理和运营
电子商务服务管理与运营
学****目标
了解电子商务服务组织、管理及其特点；
掌握与电子商务服务相关的营销方法、服务水平评价方法，如何进行电子商务服务质量的管理、测度和改进。
。
电子商务服务管理与运营
目录
电子商务服务组织
电子商务服务管理
电子商务服务营销
电子商务服务评价
电子商务服务质量管理
电子商务服务管理与运营
电子商务服务组织
电子商务服务管理与运营
传统企业组织形式
传统组织理论
传统组织结构模式
传统组织结构模式的比较（P123）
电子商务服务管理与运营
古典组织理论
第一次运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化
共同出发点：提高企业组织的管理效率
泰罗等人创立的科学管理理论
法约尔的行政管理理论
马克斯·韦伯的官僚模型理论
新古典组织理论（行为科学组织理论）
特点：相对地主张分权，使组织成员能更多地参与决策以提高积极性；倾向于扁平形的组织结构，主张部门化
霍桑实验
理论成果：需求层次理论、双因素理论、激励需求理论、 “X理论－Y理论”、波特－劳勒模式。
其他传统组织理论
系统理论、全体生态理论、资源依赖理论、新制
度组织理论与交易费用理论
电子商务服务管理与运营
直线制组织结构
特点
一条指挥的等级链；职能的专业化分工；权利和责任的一贯性政策；工作的标准化。
电子商务服务管理与运营
职能式组织结构（职能部门化组织结构 ）
基本依据
组织内部业务活动的相似性
适用于只生产少数几种产品的中小企业组织
电子商务服务管理与运营
直线——职能式组织结构
在直线制组织统一指挥的原则下增加了参谋机构
适合于复杂但比较稳定的企业组织，尤其是规模较大的企业组织
集权特征与职能部门化优点共存
电子商务服务管理与运营
事业部制组织结构
类型
地区事业部制、产品事业部制
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