文档介绍：物业客服工作职责
篇一：物业客服岗位职责
物业客服前台岗位职
一、岗位说明
：客服部前台
：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
、包裹、报纸的收发与转交；
，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；
；
，协助复印等工作；
，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？
：“您好，领袖城物业管理处！”
，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
（私人电话除外）
、干净、无灰尘、无污渍；
、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
；
，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；
、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；
；
、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰管理办法》等；
《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责
、清洁；
、重要宾客并进行指引及提供相关服务；
、资料、杂志、包裹的收发登记；
，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
篇二：物业客服中心岗位职责
一、 客户服务中心的工作职责
1. 负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2. 负责收集辖区内用户资料，协助物业办公室做好用户档案的管理工作； 3. 负责公司服务热线电话的值守