文档介绍：Lele was written in 2021
大堂经理服务技巧加银行卡业务加大堂经理服务礼仪标准加大堂经理日常工作流程加网点环境管理
单选题：
1 . 我社网点6S建设标准中的"6S"由六个单词组成，不包括以下哪一项 （1分）
A 整顿 B 清洁 C 素养 D 效率
标准答案 ：D
2 . 以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是 （1分）
A 整顿（SEITON）：遵守规范、防患未然
B 清洁（SEIKETSU）：科学布局、取用快捷
C 素养（SHITSUKE）：养成****惯、成就卓越
D 安全（SAFETY）：清除垃圾、美化环境
标准答案 ：C
3 . 根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"要与不要、一留一清"是对以下哪一项标准的具体描述
A 整理 B 清洁 C 素养 D 安全
标准答案 ：A
4 . 根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"洁净环境、贯彻到底"是对以下哪一项标准的具体描述
A 整理 B 清洁 C 整顿 D 安全
标准答案 ：B
5 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"标准明确"原则的描述
A 明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味
B 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实
C 选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜
D 将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处
标准答案 ：A
6 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"内容清晰"原则的描述
A 选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜
B 配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作
C 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实
D 明确要实现的清理目标及相关环境标准要求
标准答案 ：C
7 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"时间合理"原则的描述
A 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实
B 选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜
C 将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处
D 配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作 标准答案 ：B
8 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对"工具配套"原则描述错误的是
A 配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作
B 垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方
C 下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶
D 配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备 标准答案 ：B
9 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项不属于进行"整理"的工作
A 清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品
B 将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点
C 检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类
D 培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的****惯
标准答案 ：D
10 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，进行"清扫"不包括以下哪一项工作
A 培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的****惯
B 对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理
C 对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理
D 对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域 标准答案 ：A
11 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"素养"的目的
A 通过即时清洁随时保持网点环境达标 B 打造安全的生产环境，实现稳健经营
C 透过长期的执行培养员工良好****惯，增强团队凝聚力
D 全面打扫网点，营造良好环境 标准答案 ：C
12 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"安全"的目的
A 清理无用、多余的物品 B 打造安全的生产环境，实现稳健经营
C 柜台内物品分类分级保管 D 全面打扫网点，营造良好环境
标准答案 ：B
13 . 我社网点