文档介绍：第1章服务笺言 4
第2章你是专卖店店长 5
5
2. 1. 1店长应该具备的条件 5
第3章店长岗位描述 7
第4章店长工作内容 8
1事务管理 8
1. 1营业前 8
8
8
9
9
9
10
10
11
物流 11
4. 2 衡量标准 11
11
11
12
12
、査询和分析 12
5. 3每天必读报表 12
第5章店长具体工作事项 14
1短会 14
： 14
： 14
15
2. 1商品库存 15
16
16
18
5. 19
5. 3. 4班表编制 20
5. 4视觉形象 21
5. 4. 1 POP形象布局 21
5. 23
5. 24
5. 24
24
5. 5. 1报表编制的要求 24
5. 25
5. 25
5. （附后） 26
5. （附后） 26
5. （附后） 26
5. （附后） 26
5. （附后） 26
5. （附后） 26
5. 5. 10奖惩记录表（附后） 26
5. （附后） 26
5. 5. 12退货明细单（附后） 26
5. 5. 13盘存调整表（附后） 26
26
5. 6. 1收货步骤 26
5. 27
5. 次货 29
5. 30
30
5. 7. 1推广的种类 30
5. 31
31
32
5. （见服务手册） 32
32
5. （客户注册表） 33
5. 9经营业绩 33
5. 33
34
第6章专卖店财务管理 35
（资金，费用，票据） 35
35
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36
36
38
第7章投诉及偷窃应对 42
1投诉应对 42
42
第8章市场调查 43
1店长必须做市场调查 43
43
第9章个案分析 44
1以压力促销售 44
44
第1章服务笺言
服务笺言
Do unto others what you want others to do unto you!
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！
Your attitude affects others5 which in turn affect you. Therefore, you have to send a positive ripple to get positive result・
你的态度会影响别人，也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。（涟漪效应）
第一条，客户的需求永远是正确的；第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
第2章你是专卖店店长

恭喜你！
你被聘为某品牌专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。
在某品牌专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台: 它会让你感到生活的廿律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！

能力素质
管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
沟通能力：与上司、店员的双向沟通
分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
有坚强