文档介绍：班长工作总结班长工作总结收费班长工作总结时光转眼即逝, 来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下, 我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长,我对工作认真负责, 兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕微笑服务、文明征费这条主线,坚持应征不漏、应免不征的收征费原则, 团结拼搏, 努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员, 不断强化班组管理, 带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力, 提高了班组的整体素质, 逐步完善了班组的各项日常工作。同时, 努力配合好站部领导的工作, 做好参谋和助手, 充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职: 一、政治思想方面在过去一年的工作中, 我始终以党员的标准严格要求自己, 努力提高自身整体素质。平时认真学****公司文件和各类业务知识, 不断给自己充电, 以适应新形势的需要, 使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求, 坚持与班组人员相互学****讨论和交流工作体会, 充分了解班组成员的思想动态, 解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学****并理解微笑服务的内涵,牢固树立大服务意识。引导班组成员在学****过程中, 树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。二、工作方面 1 、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者, 一举一动, 都影响着收费员, 也是他们学****的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装, 上岗证、工号牌佩带齐全, 仪容仪表规范, 坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中, 坚持做好班务管理。如开好班前班后会, 班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会, 传达上级文件和会议精神, 使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论, 好的方法有哪些, 如何延伸; 不规范的有哪些, 如何改正。与班组成员进行交流、沟通, 随时掌握班组人员的思想动态, 及时纠正班组成员的错误想法, 有效避免了班组成员的违规违纪行为。 2 、营造氛围、做好微笑服务做好文明服务工作, 坚决使用规范标准的文明用语, 积极主动为司乘人员指路, 排忧解难, 做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己, 做到骂不还口、打不还手, 自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来, 我班成员更是多次帮助司机推车, 指路, 积极为司乘人员解决困难,受到了司乘人员的盛,成功维护公司形象。 3 、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理: 班组内发现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学****交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法, 提高收费正确率和效率, 提高对非正常情况的应变能力和处理能力, 减少不必要的差错。积极组织员工学****各类特情处理方法, 要求员工熟练掌握并灵活应用, 全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理, 符合公司及站部要求, 注意用电、用水的节约, 不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理: 在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费现场进行了强化管理, 坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查, 做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作, 不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了经济损失。 4 、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学****安全知识和安全技能培训, 提高员工的安全意识,着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作,同时做好相关的各项安全检查台帐,记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施, 对损坏的设备进行简单维修, 维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁, 检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案, 提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识, 保证了各项工作的顺利开展。三、存在不足: 1 、对员工的思想动态了解不够深入。 2 、工作中的一些细节问题管理没有到位。 3 、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算: 1 、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学****不断提高和充实自己, 进一步增强学****的自觉性以及对特殊情况的预见性, 把学****贯穿于工作的始终, 准确把握公司新政策, 认真钻研新业务。在抓好自身学****的同时,