文档介绍：文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
产品服务及培训方案
技术支持及售后服务方案
技术支持与服务计划
向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。
目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。
质量保证期内的技术支持与服务包括：
产品电话技术支持服务
产品现场安装、配置服务
系统优化、咨询服务
产品7*24紧急救援服服务
定期电话巡检服务
现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。
电话热线服务。热线电话：。
传真服务。传真号码：。
电子邮件服务。邮件地址：。
突发事件处置方案
为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。
。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。
。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。
。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。
。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。
。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。
培训方案
培训目的
本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。
本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。
培训对象
本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。
使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。
专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行专门的培训。
培训师资
XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。
培训计划