文档介绍：双十一促销方案策划
篇一：双十一活动策划书
2012淘宝双十一策划方案
目录
一、前言 .......................................................................................................................................... 1
二、活动背景 .................................................................................................................................. 2
三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2
四、活动目的 .................................................................................................................................. 2
五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3
六、活动规则 .................................................................................................................................. 3
七、活动推广 .................................................................................................................................. 3
八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 3
九、库存准备 .................................................................................................................................. 3
十、人员准备 .................................................................................................................................. 3
十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4
十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4
B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ............................................................