文档介绍：浅谈急诊医患沟通的技巧
湛江中心人民医院急救中心
刘小宇
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良言一句三冬暖 恶语伤人六月霜
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急诊护患关系的特点
建立的时间短，要求高，矛盾多。
患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。
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因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减少护患纠纷具有十分重要的意义。
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沟通是有目的的交流行为,沟通中强调信息交换而不是 单向传递，信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是 语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息 常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿 外，还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况 等，对医患沟通影响最大的是知识背景。
沟通的概述
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沟通的概述
沟通可归纳为“四环节”模式：① 倾听 这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息；② 感受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利；③ 需要 这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行；④ 请求 这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。
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护患沟通障碍
1、来自护士的障碍
2、来自患者的障碍
3、来自第三人的障碍
4、来自护患双方期待的障碍
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(1)沟通意识不强;
(2)沟通表述不清;
(3)沟通知识缺乏;
(4)沟通精力不够。
来自护士的障碍
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来自患者的障碍
(1)角色转换困难;
(2)过分关注病情;
(3)缺乏沟通主体：有的急诊患者来
院时已处于昏迷状态，而身边又没有亲
人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。
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】 来自第三人的障碍
这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。
    由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈;急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解，当护士的注意力集中在危重患者身上，而延缓了对较轻患者及其家属的关心和重视，就容易引起患者及其家属的不满和指责，这种注意力的不对等常妨碍沟通的进行。
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