文档介绍：.
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校区管理流程操作手册（初稿）
目
录
一、各部门职责
1. 行政中心 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
2． 课程顾问 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
3． 教学部 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
4． 市场部⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
5． 企划部⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
二、校区管理流程
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电访流程 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
教学流程 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
公开课说明会流程⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
4. 老带新流程⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
5. 来电来访流程⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
6. 投诉处理流程⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
7. 课业辅 导 流程⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯
** 教育
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各部门职责
一、
行政中心：
行政中心是学校的整体保障系统，
通过各项职能的综合管理， 维护学校正常工作秩序， 保障
和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。
责为：
下设财务部、 人力资源部和后勤部。 其主要职
1）评估和保障学校整体运营目标的实现；
2）学校运营体系的建立和完善；
3）学校财务的良好运转和财务安全；
4）学校成本的规划和控制；
5）分校的装修施工和维护；
6）物资的采购和调配。
课程顾问职责：
1）各学期招新任务指标的完成；
2）各校区前台相关事务处理 , 前台客户的咨询、接待、跟进、 测试及试听等各类服务 , 家长
或学生投诉受理 , 学生报名、引导 收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作；
3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；
4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；
5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；
6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作；
7）日常教学服务如教室安排、课业辅 导 协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排
8）家长满意度调查、统计；
9）招新电话邀约、未报名表追踪；
10）主导 公开课、课程说明会的开展；
11）节假日期的值班安排；
12）学校领导 或前台主管临时交办的其他事项。
教学部职责 ：
教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，
对课程体系建立、 师资队伍的建
设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主要职
责为：
1）各学科教学体系的建立；
2）教师培训、考核、职称评审等相关事务；
3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务；
4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织；
5）领导 各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序
进行；
6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控；
7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排；
8）领导 各教学部开展各类公开教学展示活动；
9）组织各教学部门每周研训安排事宜；
10）组织领导 各教学部门对教材的编写；
11）处理各教学部门教学中的所有事故；
12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜；
13）对各部门教案编写的指导 与批改；
14）上级部门阶段性指派的相关工作。
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市场主管工作职责：
市场部是学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争对手的部门。
1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度；
2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状；
3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集；
4）配合校区完成每季招生任务，开展外围宣传活动收集目标客户资料；
5）创新市场活动形式，提升学校市场影响力；
6）制定每季市场活动方案及预算。