文档介绍：身手敏捷，意念控制，预知未来，智商超群。维珍航空显然相信，它的员工都个个身怀超能力，潜伏在地球上拯救飞行的旅客。一部宣传片硬是拍出了《复仇者联盟》的高端大气。天马行空的创意被新浪航空评为最科幻宣传片。
维珍
1
2021精选ppt
航空服务礼仪
2
2021精选ppt
什么是航空服务礼仪？
谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服务，其实，航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。
3
2021精选ppt
航空礼仪的主要内容
01
仪容规范
02
仪态规范
03
语言规范
04
其他礼仪
4
2021精选ppt
仪
容
规
范
之
（一）
着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式、私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。
统一穿黑色皮鞋或布鞋，其它颜色鞋子均不得在工作期间穿着（特殊岗位除外）。
工作时间须按规定佩带工作牌，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
着装规范
5
2021精选ppt
仪
容
规
范
之
（二）
发式：头发需勤洗，无头屑，且梳理整齐；禁止烫染夸张的发型及颜色。男士不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；女士长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰；短发应拢于耳后，不得遮面。
 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好****惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好****惯；保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
体味：勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。女士可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。
个人仪容
6
2021精选ppt
仪态规范之
（一）站姿
在基本站姿的基础上
双手握于腹前，右手在上
男子握住左手的手背部位
女子握住左手手指部位
7
2021精选ppt
仪态规范之
（二）坐姿
男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚
平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的三分之二，身体保持
立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端
坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也
可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
8
2021精选ppt
语言规范之（一）语言礼仪
A
让您久等了
无论客人等候时间长短
均应向客人表示歉意
B
麻烦您，请您
如需让客人登记或办理
其他手续时
C
抱歉，打扰一下
打断谈话情况时使用
注意语气和缓，音量要轻
D
谢谢或非常感谢
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢
E
再见或欢迎下次再来
客人告辞或离开时使用
F
非常抱歉
向对方道歉时使用
不要说：不好意思
9
2021精选ppt
语言规范之（二）文明语言
A
迎接语
欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴
B
征询语
我们能够为您做什么吗？您觉得满意吗？
C
推脱语
十分抱歉，没能帮到您
很抱歉没能帮您办理
10
2021精选ppt