文档介绍：持续改进控制程序
持续改进控制程序 1、目的采取有效的改进、纠正和预防措施实现质量管理体系的持续改进。
2、适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施和验证。
3、职责 3．1质监办负责学校对体系、教育教学过程持续改进的策划当出现存在的和潜在的质量问题发出相应的《纠正和预防措施处理单》并跟踪验证实施效果。
3．2行政部负责在出现设施、设备和环境问题时发出相应的《纠正和预防措施处理单》并跟踪验证实施效果。
3．3各部门、组室负责实施相应的改进、纠正和预防措施。
3．4管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
3．5质监办负责有效地处理学生家长的意见。
4、程序 4．1持续改进的策划 4．1．1学校要实现持续改进的目的就必须不断提高质量管理的有效性和适宜性在实施质量方针和目标的活动过程中持续追求对质量管理体系各过程的改进。
4．1．2日常的改进活动、。
4．1．3重大改进项目涉及到对现行教育教学过程和教育教学服务的更改以及资源需求的变化在策划和管理时应考虑 a）改进项目的目标和总体要求； b）分析现行教育教学过程和教育教学服务的现实状况确定改进方案； c）改进方案的评审； d）实施改进方案并评价改进的结果。
4．1．4质监办通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施和管理评审的结果积极寻找体系持续改进的机会确定需要改进的方面（如课堂教学的优化、教学过程的现代化技术手段的运用教学方法的改进校园文化建设的改善校园环境的美化净化等）组织各部门进行策划制定《改进计划》报管理者代表审核校长批准后予以实施。改进计划的内容及管理参照《管理策划控制程序》和《实现过程的策划程序》执行。
4．2纠正措施 4．2．1对于存在的不合格应采取措施以消除不合格的原因防止不合格再发生纠正措施应与遇到问题的影响程度相适应。
4．2．2识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息进行识别： a）教育教学过程、教育教学服务质量出现重大问题或超过学校规定的值时； b）管理评审发现不合格时； c）家长对教育教学质量投诉时； d）内审发现不合格时； e）出现重大设施设备和环境事故； f）供方的产品或服务出现严重不合格时； g）其他不符合质量方针、目标或质量管理体系文件要求的情况。
4．2．3原因分析、措施制定、实施与验证。
可采用统计技术和专家会诊的办法来确定主要原因。
4．2．3．1对情况a）、b）、g）质监办填写《纠正和预防措施处理单》中不合格事实栏确定责任人由责任人填写“原因分析”栏制定纠正措施并实施质监办跟踪验证实施效果并作出验证报告。
4．2．3．2对情况c）由质监办填写《纠正和预防措施处理单》中“不合格事实”栏并确定责任人由责任人分析后制定纠正措施并予以实施质监办跟踪验证效果及时转告家长并取得家长的满意。
4．2．3．3对情况d）由审核小组发出《不合格报告》执行《内部审核程序》。
4．2．3．4对情况e）行政部填写《纠正和预防措施处理单》中“不合格事实”及“原因分析”栏确定责任人由责任人填写纠正措施并实施行政部负责跟踪验证实施效