文档介绍：护士职业道德规范
优质护理服务再认识
西平康雅精神病医院
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护理事业的发展史
1、人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗教护理，形成早期护理的雏形。
2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育，主要形成是医院护理，工作内容主要是生活护理。
3、现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，这是护理的转折点，标志着现代护理学的形成。
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，忠贞职守。
余谨以至诚，
于上帝及会众面前宣誓：
终身纯洁，忠贞职守。
勿为有损之事，
勿取服或故用有害之药。
尽力提高护理之标准，
慎守病人家务及秘密。
竭诚协助医生之诊治，
务谋病者之福利。
谨誓！
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护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；
勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
病区文明规范
（一）环境标准
1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施
1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家属病人代购生活用品。
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护理人员职业道德规范
护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带胸卡。
3、着浅色（***或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
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护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床，过来”。
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护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使用“您好，××科（部门）”等用语。
2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。
3、接打电话的注意事项
（1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。
（4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
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优质化护理服务
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？
四、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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二、为什么要开展优质护理服务？
政策的需要、护理改革的需要
病人及家属的需要
护士专业发展的需要
社会的需要：建立和谐医患关系
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