文档介绍：2016年淘宝店铺双十一活动方案3篇
篇一：2016淘宝天猫双十一活动策划方案
目录
一、前言 .................................................................... 3
二、活动背景 ................................................................ 3
三、活动时间与活动商品....................................................... 3
四、活动目的 ................................................................ 4
五、店铺活动 ................................................................ 4
六、活动规则 ................................................................ 4
七、活动推广 ................................................................ 4
八、活动跟进（团队配合）..................................................... 4
九、库存准备 ................................................................ 4
十、人员准备 ................................................................ 5
十一、物料准备 .............................................................. 5
十二、淘宝客服策划方案....................................................... 5
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................ 6
B、客户投诉处理技巧...................................................... 6
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ........................................ 6
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 .................................................................... 7
E、开头语及问候语应答规范 ................................................ 8
F淘宝客服标准用语——欢迎语 ............................................. 8
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。