文档介绍：香桂园物业二〇〇九年度工作总结
时光荏苒,2009年即将成为历史,回首一年来物业管理的各项工作,在局机关领导的英明指引下,在物管科等科室的正确指导下,在全体员工的共同努力下,我公司始终遵循“诚信用心、精益求精”的理念,引领机关后勤规范化、节约化、标准化管理,在物业管理服务过程中,不断探索适合机关大院的写字楼管理模式。
09年以来,我们在服务机关后勤工作中扮演了重要角色,各部门工作稳步向前推进,总结如下:
一、综合管理部
1、护卫中队进驻行政中心,实施全程管理。
行政中心护卫中队入职行政中心已逾一年,一年来,全体护卫队员经过前期培训和后期的不间断培训,掌握了机关安全保卫工作的流程,能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点,在全体护卫队员的共同努力下,我们出色的完成了局机关交办的各项安全保卫工作,在日常工作安排中做到机动灵活。为了加强对护卫中队的管理,我们首先引进先进管理模式,制作各类工作表格,让我们的工作有迹可查。在日常工作中,能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件,为维护机关正常的办公秩序,做出了不懈努力。
2、物业管理招投标应对工作。
政府领导高瞻远瞩,及时将后勤管理推向市场,力求选聘优秀的物管企业对行政中心实施管理,我公司积极应对新一轮招投标工作,以高度负责的态度一边继续推进日常管理向前发展,一边根据行政中心实际编写物业管理投标书,经过长达一个月的准备,我们的标书赢得了评委专家的一致认同,认为我们投标书的响应内容最能联系行政中心实际实施规范化管理,但是结果却均因标价高于底价而宣布废标。在之后合同到期的一个月里,我公司努力安抚员工,让他们能够安心工作,另外积极探寻现有标价下公司盈利和员工受益的管理方式,经过多方商榷,我们又获得了两年的物业管理服务期,我们相信有了前期的管理经验,今后的工作还将会一如既往的保持服务品质稳中有升,有新的亮点。
3、物业管理三级资质的顺利取得。
08年申办的物业管理临时资质一年的期限在今年5月份已到期,为延续物业管理的合法化管理,遵循物业管理行业准则,我们认真准备《物业管理资质申报材料》,之后在申报过程中得到了上级主管部门的一致认可,认为我公司在08年的“省优”创建中为镇江市赢得了十几家上报单位中唯一的大厦项目,给镇江市局增添了荣誉,完全可以升级。因此我公司在申报后两周顺利取得了物业管理三级资质。
4、ISO9001质量管理标准和ISO14001环境管理标准成功通过复审。
09年公司在日常管理中继续推行ISO9001质量管理标准和ISO14001环境管理标准,让我们的物业管理在规范化方面一直出于扬中市物业管理行业的前列,为了保持规范化管理持续进行,认证公司在七月份对我公司两个标准的运行情况进行了现场复审通过查看记录资料及对现场的检查,审核专家一致认同了我们的工作,认为我们能够严格按照标准要求对物业管理全过程实施控制,达到了预期的目的,完全可以通过复审。这两个标准的通过,将不断引领我们工作的向前发展。
5、加强对员工监督管理,实施严格的考核制度。
没有强硬的管理制度,规范化管理就是一句空话,要将对员工的管理放在重要的位置。为此,我们从考勤至工作的实际过程中都进行了现场控制,坚持经理值班制,对于违反公司规定的行为实行先教育再处罚的原则,让员工在接受处罚时能够深刻认识到自己行为的不到之处,