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售后培训方案
培训方案
培训目标
人员培训作为项目实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、日常故障处理、日常测试维护等工作，使关键用户能够在业主单位担负起知识转移的任务，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标规划：
1、管理员培训。
培训对象：系统管理员。
培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。
培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。
培训方式：集中培训和个别培训。
培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。
2、使用人员培训
培训对象：系统一般使用人员。
培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。
培训内容：系统使用。
培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。
培训批次：不少于2次的集中培训（本单位），个别培训随时安排。
培训对象
由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统相关的知识。
领导层培训
领导层是单位决策者，除了掌握系统的使用方法外，还需要掌控项目建设总体规划和信息化发展趋势，以便于对单位的信息化的发展进行决策，因此对于领导层的培训内容主要为信息化总体规划、信息化发展趋势、系统基础操作等，另外为能使领导层对信息化发展趋势和目前的主要发展水平有更深的了解，将组织领导层人员到国内信息发达地区进行现场实地考察，加深领导的信息化认识程度，增强领导信息化意识，提高领导者信息化决策能力，促进业主单位信息化的发展。
普通用户层
普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。
系统管理员和应用级管理员
系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户群掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。
技术人员培训
技术人员主要是指业主单位具备一定的应用系统开发能力，主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力量。
培训课程
应用系统使用培训
课程名：系统应用。
课程编号：ZHTR01
课程内容：
计算机系统基本操作方法；系统基本功能介绍；业务流程规范；系统使用方法。
课时：1天。
考核方式：现场随机问答、抽查操作
课程内容表
角色
课程
领导
人员
部门负责人
信息化发展规划
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信息化发展趋势
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系统业务介绍
整体业务流程
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系统基础操作
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部门流程及软件讲解
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功能1
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功能2
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注：　“√”表示了解 “*”表示掌握 “★”表示精通
系统运维技术培