文档介绍：医患纠纷现状及原因分析,预防和减少医患纠纷的对策
医患纠纷现状及原因分析 预防和减少医患纠纷的对策     趁着近年来开展的“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动、平安医院创建、医疗质量万里行这股__我院的医疗质量、医疗安全走上了一个新台阶而“二甲”的成功创建又使得医院的管理更加规范更加完善。医院的硬件设施、软件设施广大医护人员技术水平都有了很大的提高但医院近年来的医患纠纷矛盾日益突出也是一个不容忽视和必须引起重视的问题。
一、我院医患纠纷近年来现状 医患纠纷自古有之三国名医华佗因给曹操治头痛病而被杀这起医患纠纷在民间广为流传。当今社会随着人民群众法律知识的提高维权意识的增强医学知识的普及人们对自己的就医权和知情权越来越重视对医务人员技术上态度上等多方面的要求也愈来愈高加上人们对医疗工作高风险性认识不足医患之间在沟通方法上缺乏必要的技巧相互理解和尊重不够一旦医生和护士在治疗上、态度上、服务上、费用上不能令患者满意投诉和医疗纠纷就易产生。
我院自20__年以来已发生大大小小纠纷10余起。其中通过医疗事故鉴定4例（司法程序解决1例协商解决3例）占医患纠纷总数的40%一般协商解决6例占医患纠纷总数的60%；发生医患纠纷后停尸闹事等严重干扰医疗秩序3例公安介入3例。因医患纠纷产生经济补偿金额达80万多元其中法院判决赔偿30万多元占赔偿金额总数的37%。根据近年来统计分析：从医患纠纷发生的时间来看节假日和夜间多发；从医患纠纷发生的频次来看外科占40%妇产科占31%急诊科25%其它科室如：耳鼻喉科、口腔科等相对比较少；从医患纠纷易发生的人群来看老年人、疑难病人易引发纠纷。
二、医患纠纷存在的主要原因 （一）来自医务人员的因素 。这在10起医患纠纷中就有5件占46%。如一名肝癌术后患者在做肝内胆管引流时PTCT引流管不畅冲洗致完全堵塞；在胃镜下做胃息肉切除并发穿孔；外科病人在诊断不清楚的情况进行手术探查时却因探查不全面导致病人二次手术；考虑病人有肺心病、胸腔积液时没有及时进行相关辅助检查、对症治疗造成病人死亡类似情况的发生都是医生医疗技术水平不高的直接原因导致。
。如病程记录不全面；危重病人没有及时进行医患沟通且病情告知也不到位；该做的辅助检查不做给病人造成不必要痛苦。
3. 服务态度不好 引发病人不满。在这种敌对情绪作用下一旦病人疗效不佳或医务人员稍有不慎就会被患方揪住不放从而演变为纠纷。如患者尹某就因医生的服务态度不好、查房不到位最终发展为纠纷。
（二）来自患者和家属的因素 。
由于病人和家属没有真正考虑到病人病情的严重程度、医学的未知性和诊疗过程的风险性等特殊情况对治疗效果期望值过高一旦没达到理想的治疗效果就会引发起医患纠纷。如患者任某做脑室穿刺引流术后并发感染致残疾没有达到预期的效果引发出医患纠纷。
。患者常常以消费者自居自视进医院看病就是花钱消费进了医院就是买了保险医院治不好病就要退款或赔偿人财两空更无法接受。如一心源性猝死患者虽经积极抢救仍是回天无术这样的结果不是患者家属所能接受的纠纷也就由此产生。
。近年来随着人们法律意识的增强患者和家属的维权意识增强在