文档介绍：网店组织架构
（一）运营总监
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）运营总监助理
1、负责协助运营总监完成工作；
2、负责其主要论坛的优化工作；
3、负责对每天销售的货品的数据分析；
4、负责网店的帮派沟通协调工作。
( 三) 客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务
的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，
整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，
促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
( 四) 配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
( 五) 网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 ( 公告栏和促销栏图片设计 ) 。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html 编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
( 六) 财务人员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
( 七) 策划
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、 SEO、论坛推广、博客
营销、旺旺推广等）等营销工作；
4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、
淘宝客等推广工作。
SEO注解： SEO（Search Engine Optimization ），译为搜索引擎优化，
是较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的
能见度，进而增加销售的机会。 SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓
取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名
等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问
量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。