文档介绍：小故事的启发
智慧美女住酒店一晚结账时账单800元她抱怨太贵。经理说这是标准收费酒店附设泳池、健身房和wifi。美女说自己完全没使用经理说饭店有提供是她自己不用。
女客人打开皮包掏钱付账但说要扣除经理和她共度春宵的700元只拿出100元。经理急呼：“我哪有？”女客人：“我有提供是你自己不用！”<br****惯】乞丐到小王家乞讨他给十块第二天乞丐又去又给十块持续两年。一天只给五块乞丐：以前给十块怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的你竟拿我的钱去养你老婆？启示：当提供免费服务让客户成为一种****惯这种服务就不再是优势而是劣势。
【夫妻】夫妇逛商场女的看中一套高档餐具坚持要买丈夫嫌贵不肯掏钱。导购一看悄悄对丈夫说了句话他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：“这么贵的餐具你太太是不会舍得让你洗碗的。” 启示：人的观念没有什么不可改变关键是角度要善于揣摩客户心理。
【班花】女生公开投票选班花相貌平平的小梅发表演说：如我当选再过几年在座姐妹可以向自己先生骄傲的说我上大学时候比班花还漂亮！结果她全票当选—— 启示：说服别人支持你不一定要证明比别人都优秀而是让别人觉得,因为有你他们变得更优秀更有成就感。
【管理的弊端】女孩买了条裤子一试太长请奶奶帮忙剪短奶奶说忙；找妈妈也没空；找姐姐更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子就把裤子剪短了一点；姐姐回来又把裤子剪短了；妈妈回来也把裤子剪短了最后裤子没法穿了。—— 管理的弊端就在于：要么都不管要么都来管！
【经典故事】老虎抓到一头鹿后要把它吃掉！鹿说：“你不能吃我！” 老虎愣了一下问：“为什么？” 鹿：“因为我是国家二级保护动物！” 老虎大笑道：“总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧？！” 感悟：时刻保持危机感不要让自己那点优势害死。
【杯子】当一只玻璃杯中装满牛奶的时候人们会说“这是牛奶”；当改装菜油的时候人们会说“这是菜油”。只有当杯子空置时人们才看到杯子说“这是一只杯子”。同样当我们心中装满成见、财富、权势的时候就已经不是自己了；人往往热衷拥有很多却往往难以真正的拥有自己
【碗破的启示】一个卖瓷碗的老人挑着扁担在路上走着突然一个瓷碗掉到地上摔碎了但是老人头也不回地继续向前走。路人看到觉得很奇怪便问：“为什么你的碗摔碎了你却不看一下呢？”老人答到：“我再怎么回头看碗还是碎的。”你得到什么启示呢？
【要害与敏感关键点】公司在男厕小便池上贴了一纸条：“往前一小步文明一大步。”结果地上仍有许多尿渍。后来公司认真吸取教训纸条改成：“尿不到池里说明你短；尿到池外说明你软”结果地上比以前干净许多。启示：有时扬其长不如揭其短！给客户的提案要具体并准确地切中其要害与敏感关键点才有效。
【个人与团队】老师问弟子：一滴水如何能不干枯？弟子沉默不语。老师说道：一滴水风可以将它吹干、土可以把它吸干、太阳可以把它蒸发要想要不干枯只有让它融入大海。一个人无力独撑天下要想获得成功就得学会与人合作独木难林这就是我们常说的：再强大的个人都不如一个团结的组织。
【比耐力】两只乌龟在田边相对一动不动老农对一旁的专家说：它们在比耐力谁先动谁就输了。专家指着一只龟壳上有甲骨文的乌龟说：据我多年研究这只乌龟