文档介绍：投递实****报告
在我们的印象中，邮递员就是邮局的代表。大家一说到邮局第一 个联想到的就是穿着一身绿衣服，骑着绿自行车的邮递员，穿梭在大 街小巷中为人们送信。可以说，邮递员是邮局与人们之间联系的纽带, 他们的形象以及服务从根本上决定了邮局在人们心中的印象。
2011年10月10 H,我来到了位于莫干山路的投递二局，开始 了我为期1星期的投递实****整个实****大致分为两个部分，前几天我 跟着戴群英师傅学****发行，后面我在二楼投递组学****了解投递的过程 已及投递中所涉及的一些知识。
现在是10月份了，整个2012年的报刊杂志征订也拉开了序幕, 所以现在这个时间是发行员马上开始忙碌的时间。那几天，我都在跟 着戴师傅进行大客户的维护工作，并通知他们2012年报刊征订的消 息，让他们能够及时的来订报纸。戴师傅说，大宗客户在我们报刊征 订额中占了极大的一个部分，往往一个好的大宗客户，能够给我们邮 局带来几十万的报刊订额，所以也更需要我们用心去维护我们与他们 之间的关系，努力做好自己的工作，提高自己的服务态度，让他们能 愿意且乐意与我们邮政建立长久的订阅关系。看着戴师傅熟练的写出 那些归属于观音桥投递组的大客户，并且能详细的知道那些客户的信 息以及特点，我了解到一份专注于工作的态度是十分重要的，一个人 的业务能力与他的工作态度息息相关。
实****的后半阶段是在投递组。投递组中包含了好多中岗位，包括 邮递员，监察员等。每天3点半，他们就开始了自己一天的工作，监 察员开始对包封车的包裹进行卸载。投递员则在每天的4点半到达投 递组，先对自己负责的段区的信件进行分拣，将那些地址错误的信件 挑出，并做好退信处理，然后他们带上属于自己的信件挂号信等，开 始了一天的工作。邮递员每天要进行2班的投递，每次时间将近1个 半小时，不管刮风下雨,他们都将信件、报纸准时的送到住户的手中。 在那几天里，我有幸也参与了一回投递工作。我跟着观音桥投递组的 王师傅，对塘河新村这片区域进行了投递。王师傅是一个经验老道的 邮递员了，他对于自己负责的这片区域已经了若指掌，先去哪里后去 哪里，他心里都有了详细的计划。在跟王师傅聊天中我了解到，他们 一开始还会将自己负责区域的些收信以及收报的住户摘录在本子中， 在投递中进行翻阅，但是几个星期后，他们就能够完全脱离本子，将 那些住户的信息都记忆在脑子中。骑着自行车，王师傅在塘河新村里 快速的穿梭着，从这幢楼到那幢楼。在投递过程中，王师傅的态度十 分亲切，遇到那些相熟的住户，他都热情的跟他们打招呼，也很热情 的回答那些住户的一些问题。
除了出去投递，我还了解了投递组的投诉机制。每当住户打电