淘宝大学网店公关技巧.ppt

文档介绍：双赢战术——网店公关
淘宝大学
震撼网络的新闻:
黑白
开关
是非
一组词组引发的思考……
买卖
想到客户,你想到的是什么?
投诉?
退款?
中差评?
利润?
输了客户,赢了纠纷又如何……
我们的目标
双赢!
生意兴隆,财源广进
脱颖而出的制胜法宝
产品
服务
价格
你所关注的是什么?
做好网店公关管理,提升服务品质
赢得客户,赢得天下!
何为“公关”?
公关的内涵:
(1)塑造组织形象的艺术,讲究创新,构思精巧
(2)管理科学,着眼于人心
(3)内求团结,外求发展的管理哲学
(4)无形的资产,“软竞争”的手段
一天解决12个差评,我是如何做到的?
正确认识网店公关
公关不是等到交易纠纷出现才使用的
公关不是单单维护卖家利益的
公关并不意味着妥协
公关是需要成本的