文档介绍：应急处理控制程序ﻫ一   程序目的ﻫ     快速、有效地处理紧急事件，从而控制事态的发展。ﻫ二   适用范围ﻫ     本程序适用于本物业各种应急事件。ﻫ三   引用文件ﻫ质量手册  WX-QＭ ４．9  过程控制ﻫ四   主要职责ﻫ1  公司总经理应责成公司各部门经理和管理处各级人员组成应急事故处理领导小组。
2  管理处值班护卫员、义务消防员、消防控制中心值班员及巡逻护卫员在领导小组的领导下负责火警、匪警的应急处理。
3  管理处维修部负责业主及用户水管爆裂、煤气泄漏等的应急处理。ﻫ4  管理处中心值班室值班人员协调各部门处理应急事件。ﻫ５  管理处维修部负责供电、供水设备故障的应急处理。ﻫ五   工作程序ﻫ物业管理服务中常见的几种紧急情况:ﻫ1．0     发生火灾时保持镇定，切忌惊慌失措；ﻫ１．2   击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼“着火了”;
1．3   在自身没有受到威胁的情况下,用灭火装置扑灭火源;ﻫ1．4   如火势不能控制，应及时拨打火警电话;ﻫ1．５   清点人数,锁好贵重物品，组织撤离;   使用最近的消防楼梯(请牢记不要使用电梯)走到一楼空地,并将火场内ﻫ情况及时报告主管人员和消防人员;ﻫ１．6 逃生时采用低势沿地板爬行,如必须通过火焰时,将所穿衣服或毛毯等浸ﻫ湿后裹住身体迅速冲过；ﻫ1．7 烟的上升速度,远比人上楼梯要快，故火灾时应尽快向地面逃出； 留守岗位,封锁现场，直到有关方面到现场处理时为止;  就事件发生情况,向主管人员汇报。ﻫ２．０     若电力部门预先通知停电,应立即将详情和有关文件呈交主管人员;   管理处主管人员随即安排电工值班；   预先张贴停电通知在显眼处；ﻫ2．4   若电力故障引致停电,应立即向主管人员报告并通知供电维修部门安排维修, 通告有关停电情况,然后迅速了解故障原因及停电的影响程度,做好解释工作和治安保卫工作,处理善后事宜；
2．2  当供电恢复时,管理员必须与电力技术人员检查所有电器的正常运作情况， 如有损        坏，须立即报告主管人员，及时安排修理。ﻫ３．０     在告示牌张贴台风警告，通知业主留意关闭门窗,收妥室外花盆、衣服等物品;   关上所有公共门窗并检查是否牢固，若有需要可在缝隙处加贴胶纸;   检查天台所有水箱盖是否上锁、是否牢固;ﻫ3．4   露天处的电器须关闭电源;   天台上杂物及材料，必须清理并摆放牢固可靠;   检查排水渠道是否畅通;   建筑物外的棚架、机械等,应通知建造商采取防风措施;ﻫ３．8   准备清理水渍工具及防水工具,如沙包、铲、桶等;
  持续收听气象台发布有关台风消息,保持与有关方面的联络；  应留意建筑物是否遭水浸,检查有无损失;台风过后及时做出评估报告并ﻫ做好清理工作。  水管爆裂ﻫ4．1   检查漏水的准确位置及所属水质(消防水、饮用水或排水等),并在能力许可下,立即设法制止漏水,如关上水闸等;若不能制止时,应即时通知工程维修人员和主管人员,在维修人员到达前应尽量控制现场，防止范围扩散;   观察四周环境,看漏水是否影响各项设备的安全,如电力器材