文档介绍：华硕电脑中国业务群
店面销售技巧
公司
赢得更多的客户
获得更高的利润
客户
心情愉悦
宾至如归
个人
更多的回头客
受到公司重视
优质客户服务的好处
优质的客户服务是销售的起点!
职业定位
订货员
推销员
售货员
导购员
完美的导购员
完美的导购员
娴熟的销售技巧
丰富的专业知识与开阔的眼界
良好的个性
仪表
个性
习惯
态度
A (Attention)注意
I (Interest)兴趣
D (Desire)欲望
M (Memory)记忆
A (Action)购买行为
4. AIDMA销售手法
迎合客户购买心理的销售八步法
A I D M A
注意兴趣欲望记忆购买行为
等待机会
亲切招呼
了解需求
介绍产品
鼓励试用
解答疑问
建议购买
美程服务
等待机会
应遵循的原则:
坚守固定的位置
保持良好的形象
整理陈列的商品
关注客户的到来
等待机会(续)
不利的形象
衣着不整
不注意个人卫生
躲在角落或柜台后看杂志
剪指甲、梳头
背靠墙壁或柜台
无精打采
打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰
扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹
死盯或用眼角斜视客户
……
亲切招呼
亲切地招呼方式
问好式
产品迎客式
赞扬式
放任式
亲切招呼(续)
宜:
微笑
站姿
目光接触
忌:
以貌取人
顾此薄彼