文档介绍：游戏玩家产品客户服务文档(7月)
2010年7月
目录:
一、游戏业务概述 4
4
4
4
4
5
二、业务使用 5
、退订方式 5
5
5
6
6
6
三、客户服务支撑体系 7
7
、退订g+游戏 7
+游戏包订购方式 7
+游戏 8
+游戏(平台无退订或退订失败) 8
+游戏后无法使用 9
9
9
9
10
10
11
11
四、业务常见问题FAQ 13
一、游戏业务概述
2010年7月1日起,原“至尊游戏包”业务将升级为“游戏玩家”业务,包月资费保持5元/月,开通的用户可享受10以上款免费游戏(每月更新),游戏玩家打折专区内游戏8折优惠,每周免费的彩信游戏周刊,每月免费的游戏电子杂志(须开通139邮箱)四大权益。
从2010年7月1日起生效
在原有权益中增加三大权益(游戏打折、游戏彩信周刊、游戏电子杂志),提供最新最快的游戏资讯,用户还可享受丰富的游戏折扣优惠。
10款以上免费游戏按月更新;
打折游戏的范围逐月增加;
游戏彩信周刊每周一刊;
游戏电子杂志每月一刊。
功能费: 5元/月。(不与合作伙伴分成)
二、业务使用
、退订方式
营业厅方式
营业厅前台业务受理处办理。
WAP方式
登陆【移动梦网】—【游戏频道】—里“游戏玩家”栏目,点击进入后即可显示“游戏玩家”订购页面及免费游戏列表,用户点击页面订购按钮即可成功开通“游戏玩家”业务。
短信点播方式
用户发送80000至10658838获取游戏玩家栏目的wappush地址。
WAP专区
登陆【移动梦网】—【游戏频道】—里“游戏玩家”栏目,点击进入后即显示“游戏玩家”页面,下拉至“客服中心”链接并点击进入,点击页面上的退订按钮即可退订“游戏玩家”。
方式二:短信退订
用户发送TD800至10658838退订“游戏玩家”。
注:由于WAP页面入口会根据营销活动进行修改,当入口修改后会及时通知
【移动梦网】——【游戏】——【游戏玩家】
三、客户服务支撑体系
、退订g+游戏
【受理方法】:客服人员通过游戏平台选择“套餐订购记录”查询用户的订购及退订。(注:查询订购记录时需将时间往前调)。
【操作方法】:进入游戏查询平台:http://kfos./qxms_3/
用户套餐订购记录查询可提供套餐包用户的特定时间段内的套餐订购信息,包括充值的操作时间,手机号码,渠道名称,套餐名称,套餐代码,套餐价格,订购关系说明及退订操作
+游戏包订购方式
【受理方法】:客服查询用户的G+游戏包订购记录,订购渠道一栏如果是卓望信息线上默认”一般是通过WAP方式订购或短信方式(可查询用户的短信记录),XX线上默认(如陕西线上默认)是通过省公司批量开通。
【操作方法】:客服通过游戏平台选择“用户套餐订购记录查询”查询用户的订购记录,在记录中订购渠道中查看订购方式。如图:
查看渠道名称一栏,“卓望信息(50分成)线上默认表示是WAP或短信
查看渠道名称一栏,如上图“福建移动线上默认渠道“表示由福建省公司批量开通用户。
+游戏
【受理方法】:一线客服查询用户的订购记录,并识别用户的订购方式,如通过WAP方式订购,提供用户订购时的WAP网关日志派至二线客服查证。
【操作方法】:一线客服通过游戏平台选择“套餐订购记录”查询用户的订购记录及识别订购方式,如需查证提供下载时间当天的WAP网关日志;二线客服将用户的投诉问题转到技术部门核实,并将结果反馈给省公司。
二线回复口径:您好!根据贵处提供的日志查证,用户在XX年XX月XX日通过WaP方式订购G+游戏包业务,以下是用户的订购访问记录。(粘贴访问记录)
+游戏(平台无退订或退订失败)
【受理方法】:此情况说明该业务省公司不允许进