文档介绍：第一章         困惑篇—新手上路
缘起      －-—－现实到网络
两点之间，曲线最短   －-— 　职业生涯规划
高空走钢丝  —-－  如何缓解紧张情绪?
龙头加凤尾  －--  有效开场和结尾
斗智又斗勇 　－——  如何应对不同学员?
 缘起:  从现实到网络
去年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。8：３０分，我照例合上书，登录QＱ。
刚上线,，又是张芸的留言,。
我跟张芸的认识，正是不打不相识。记得今年１月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……
场景一、初次交锋
在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问题时,有一定理论基础。培训现场，我就特别留意了一下。在破冰时,我请每个小组统计工作年限和培训年限合计,她看到结果后,马上大声说：“老师,这不公平！我们组的培训年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上!”
我笑着说:“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思路，再想想:我们这两天的培训，目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”
在我的引导下，大家一致同意：目标是后者.
我再问:“那我们再思考一下：今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言,真的是损失吗?我们的提高,是否只能跟培训师学****呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念，也认为经验少的人,只要积极参与，会收获更多。
最后,苏平“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会！”，在大家的掌声中，我进入了主题.
 场景二、烽烟又起
这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。
问卷中,有70％的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪?”。
张芸又说话了:“老师,这个问题也太小儿科了吧?”
我知道她已经担任内部讲师1年了，就说:“哦?看来张芸在这方面很有心得!”
她有点得意,大声说：“那当然了！”
我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好的学****那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后,您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智慧？”
她小声说:“好吧”
讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组，我注意到，我点评前面几组时,她很专注。轮到他们组时,她请其他小组成员上台发表。
 场景三:惯性作怪
在进行问题树课程开发模型演练时,我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是1个小时，才30分钟，张芸就说：“老师，我完成了！”
我忙走过去,一看，原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段，直接跳到课程开发阶段。
我说：“您很高效！这个课程是您平时的主打课程吧？
她笑着说：“是啊！我讲了1年，早就轻车熟路了”
我说:“真是熟能生巧！看来不断演练的确很有助于效率提升！同时，也很抱歉,可能是我刚才没有说清楚，请大家按照发给大家的3个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开发模型,首先需要我们放弃太多的主观臆断,从问题的分析开始,找到主要原因后再确定培训主题和大纲,以免耗费大量人力物力，却是无用功."
她听我这样说后,不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看,然后回来，一步步指导她。开始她很坚持,认为自己对课程很了解,没有必要去分析问题，我又重申了问题树是以“学员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道……
 场景四： 网络续缘
两天的课程很快结束。回来第二天,培训师沙龙ＱＱ群里进来了新朋友。她主动加我ＱQ说:“苏老师,我是张芸”.
培训师沙龙ＱQ，是我两年前创建的。当时就是有感于其他QQ群中广告、图片太多，没有专业交流氛围。所以，我们从创建起，就确定了宗旨：打造最纯净的专业交流平台!还制定了严格的群规,禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。
秉持着“分享是最好的学****这个理念，大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟，在群里与大家分享。
张芸也常将自己培训工作中遇到的问题,跟我沟通。
 第一节  两点之间，曲线最短   －--  职业生涯规划？  
 一个月后的一天，张芸突然在QＱ上问我：“苏老师,您觉得我应该转行吗？”
我有些意外，于是，有了下面的对话：
苏平：“你不是做得挺好的吗？怎么想到要转行呢？"
张芸:“我跟您一样，从小的理想就是当老师。大学毕业后，放弃了不少诱人的工作机会，进这家外企做了专职内训师。企业有自己的课程体系、教材，并提供相关的培训，如：TTＴ（Train Th