物业员工行为规范管理手册.doc

文档介绍：物业员工行为规范
管理手册
河北百宸物业管理
目 录
第一部分 企业文化 1
一、标识 2
二、愿景 2
三、使命 2
四、核心价值观 2
五、经营理念 2
六、人才观 2
七、服务理念 3
八、企业行为准则 3
第二部分 职业行为规范 4
一、总则 5
二、职务权则 5
（一）经营活动 5
（二）资源使用 6
（三）保密义务 6
第三部分 职业道德规范 8
一、总则 9
二、职业道德规范的具体要求 9
第四部分 日常服务规范 10
第一章 总则 11
一、仪容仪表 11
二、服务用语 11
三、服务行为 13
第二章 客户服务日常服务规范 14
一、工作态度 14
二、服务态度 14
三、行为举止 15
第三章 工程维修日常服务规范 15
一、工程维修组日常工作制度 15
二、入户维修服务 17
第四章 公共秩序维护日常服务规范 19
第一节 礼节礼貌 19
一、内部的礼节 19
二、对外的礼节 20
第二节 着装仪容、行为规范 20
一、着装