文档介绍：客户满意度自我评价表项目评价标准建议销售A、该销售服务店的位置是否便利是□否□环境和设备 B、营业时间是否满足你的需求(包括晚上、周末)是□否□ C、销售服务店整体外观是否大方、整洁是□否□ D、销售服务店周围环境是否安全、整洁是□否□ E、与销售顾问完成交易的场所或办公室是否很舒适是□否□ F、看车是否方便(包括车辆停放有序、取车方便等)是□否□ G、产品信息的提供是否充足是□否□销售顾问 A、销售顾问的汽车专业知识是否丰富是□否□ B、销售顾问对车的特征、优点以及好处解释是否完整恰当是□否□ C、销售顾问仪表是否得体是□否□ D、销售顾问是否专心接待您是□否□ E、销售顾问态度是否诚实;是□否□ F、销售顾问是否兑现所有销售过程中的承诺和义务是□否□ G、销售顾问是否给你足够的时间作决定是□否□ H、在整个购车过程中是否感到轻松、没有压力是□否□ I、您对销售顾问的总体是否满意满意□不满意□一般□差□交车过程 A、是否有能力在承诺的时间内交货是□否□ B、是否有在交货过程中答复您提出疑问是□否□ C、交货过程中对您的关注程度是否很高是□否□ E、交车时的车况是否良好(比如没有脏污,划痕等)是□否□ F、是否向您完整解释车的服务要求、保修期是□否□ G、交车时,车的油箱内是否有至少 1/4 油箱的汽油是□否□ H、您对整个交货过程是否满意满意□不满意□一般□差□交车时间 A、销售服务店是否准时交车是□否□ B、从签订合同起,销售服务店隔多久把车交给您 C、销售服务店的交车时间与您预期的相比□比预计短得多□比预计短一点□差不多□比预计长一点 D、您对销售服务店交车时间的总体是否满意满意□不满意□一般□差□销售流程 A、邀请您试乘试驾了吗?是□否□ B、试乘试驾过程您满意吗?是□否□ C、最终购车的价格是否合理是□否□ B、请问整个谈判过程条件是否公平是□否□ C、您对销售服务店交易流程总体是否满意是□否□售后跟踪 A、交车后是否有人和您联系,确保您满意是□否□ B、交车后是否有人和您联系,提醒您进行维修保养是□否□ C、您对销售服务店售后跟踪总体是否满意是□否□ build your dreams 客户满意度调查表项目评价标准建议销售环境和设备 A、该销售服务店的位置是否便利是□否□ B、营业时间是否满足你的需求(包括晚上、周末)是□否□ C、销售服务店整体外观是否大方、整洁是□否□ D、销售服务店周围环境是否安全、整洁是□否□ E、与销售顾问完成交易的场所或办公室是否很舒适是□否□ F、看车是否方便(包括车辆停放有序、取车方便等)是□否□ G、产品信息的提供是否充足是□否□销售顾问 A、销售顾问的汽车专业知识是否丰富是□否□ B、销售顾问对车的特征、优点以及好处解释是否完整恰当是□否□ C、销售顾问仪表是否得体是□否□ D、销售顾问是否专心接待您是□否□ E、销售顾问态度是否诚实是□否□ F、销售顾问是否兑现所有销售过程中的承诺和义务是□否□ G、销售顾问是否给你足够的时间作决定是□否□ H、在整个购车过程中是否感到轻松、没有压力是□否□ I、您对销售顾问的总体是否满意满意□不满意□一般□差□交车过程 A、是否有能力在承诺的时间内交货是□否□ B、是否有在交货过程中答复您提出疑问是□否□ C、交货过程中对您的关注程度是否很高是□否□ D、交车时的车