文档介绍：礼仪培训
行 为 规 范 与 礼 仪
• 亲爱的各位同事：
我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨
的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的
办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼
声和心愿。
然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不
知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境……
1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见
2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢；
3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏；
4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去
接听；
5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好
时坏；
6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。
……
各位同事,也许以上这些行为很多人会认为：
这些小事我“无所谓啦！”是的，正是这种“无
所谓”的思想在作怪，害了我们自己呀！
不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你
会给人一种良好的形象 ；别人更愿与你相处；领
导更加欣赏你；大家综合素质提升……
21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一
个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高
道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那
么，必将被这个社会所淘汰！
前言
在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可
避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在
职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常
行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是
个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司
倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企
业礼仪形象的风范。
一、现代礼仪的职能
：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种
是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪；
：最重要的感情特征是真诚;
：付出真诚的心，获得温暖。
二. 现代礼仪的原则
• 1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不
侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。
• 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行
我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视
一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往
时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情
大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不
粗鲁。
• 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素
质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、
落落大方。
• 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，
失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有
见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。
三. 总体要求