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上海远成物流发展有限公司上海远成物流发展有限公司
客户经理客户经理岗位书岗位书
（（）版）
批准：批准：审核：审核：汇编：汇编：
时间：时间：时间：时间：时间：时间：
岗位定义岗位定义
客户经理是指接受过客户经理是指接受过““优质客户服务优质客户服务””专业培训且考核合格专业培训且考核合格、、 具体具体负责负责公司公司部分大客户关系管理的客户服务人员。部分大客户关系管理的客户服务人员。
入职基本条入职基本条件：件：中专以上学历，有两年以上客户服务行业经验，其中中专以上学历，有两年以上客户服务行业经验，其中11年以上的物流客户服务行业经理；年以上的物流客户服务行业经理；形象好、气质佳、亲和力强、超强的服务意识、良好的礼仪修养，标准普通话，女性优先。形象好、气质佳、亲和力强、超强的服务意识、良好的礼仪修养，标准普通话，女性优先。
二、岗位基本技能二、岗位基本技能
11、、营销技能营销技能
22、谈判技巧、谈判技巧
33、情绪、情绪、压力、压力管理管理
44、客户关系沟通策略与服务技巧、客户关系沟通策略与服务技巧
55、客户心理分析与危机管理、客户心理分析与危机管理
66、大客户服务战略管理、大客户服务战略管理
三三、、岗位主要工作关系岗位主要工作关系
隶属部门：隶属部门：客户服务部客户服务部
对应集团职能部门：对应集团职能部门：营运中心客户服务部营运中心客户服务部
直接上级：直接上级：客服经理客服经理 直接下级：直接下级：无无
主要协作方：主要协作方：操作员、客服员、销售员、客户、调度、司机、单证员操作员、客服员、销售员、客户、调度、司机、单证员
考核人：考核人：客服经理、客户、操作经理、单证组长、销售、财务、客服经理、客户、操作经理、单证组长、销售、财务、
四四、岗位职责、职权与主要工作内容、岗位职责、职权与主要工作内容
11、岗位、岗位职责职责
负责公司重点客户的负责公司重点客户的关系管理关系管理及及有效维护有效维护，确保业绩稳定及增长；，确保业绩稳定及增长；负责负责所有货物的全程跟踪、监控、协调及信息反馈、每月根据客户情况变化及合作中存在的问题所有货物的全程跟踪、监控、协调及信息反馈、每月根据客户情况变化及合作中存在的问题与其他部门沟通及寻找解决方法与其它部门沟通及寻找解决方法，制定具体的客户回访计划及维护方案，，制定具体的客户回访计划及维护方案，完善重点客户档案，完善重点客户档案，协助财务完成应收账款的回收协助财务完成应收账款的回收。。
22、岗位、岗位职权职权
11））信息系统除基本权限外，货物运单、装车清单累加信息系统除基本权限外，货物运单、装车清单累加导出导出权权；；数据统计权限；数据统计权限；
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