文档介绍：前言
人是各种社会关系的总和。
—— 马克思
不学礼，无以立。 ——孔子
一个人的成功，15％是靠专业知识，
85%是靠人际关系与处世能力 。 ——卡内基
重点
理解护理礼仪特征及作用
难点
正确认识礼仪的作用
一、礼仪概述
你头脑中的礼仪
是什么概念？
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病
人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。
概 念
礼仪的起源
禮——祭祀
五谷丰登
风调雨顺
中国礼仪的起源与发展
“文明古国”、“礼仪之邦”
礼仪的起源
起源于原始社会
对自然的低水平的认识能力形成早期的宗教与祭祀活动，即早期的宗教礼仪
出现早期的婚姻、政治礼仪等
****俗****惯——礼仪
第一节 礼仪-由来
西方礼仪的起源与发展
脱帽礼的形成
毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”
亚里士多德 “德行就是公正”
第一节 礼仪-由来
礼 仪
中西方礼仪的差异
中国 敬老爱幼 亲情至上
谦虚含蓄 善于自制
注重人情 礼尚往来
西方 崇尚个性 自由至上
男女平等 女士优先
简易务实 不重客套
第一节 礼仪-由来
礼 仪
一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中，
既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
例如：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介绍有时候就会失仪。
社会活动中所形成的行为规范与准则，
也是企业文化的载体与表现。