文档介绍：水电运营部主任工作标准
ZDWY-GZBZ-016
序号
工作项目
工作内容与 应达到的要求
权数
具体考核办法
扣减分数
—-
通用部分
20 %
二
组织完成部门工 作
1、 根据公司规划和部门工作计划，合理安排 工作，保证按时完成各项工作任务
2、 督促、检查各项工作进展状况，发现问题 及时解决
3、 及时协调各班组工作中遇到的问题，以保 证工作按时完成
25 %
未按时完成职责范围内的工作，有一项扣1 分，最多扣5分
组织协调不到位，影响了工作的完成，有一 项扣2分，最多扣10分
各项工作任务完成率没有达到95%以上， 有一项扣2分，最多扣10分
-5
-10
-10
三
统计、总结
1、 完成公司统计工作。做到准确无误。
2、 定期做好总结工作。要客观实际、及时上
报总经理
20 %
统计工作不及时、有误,有一项扣1分,最多扣 10分
工作总结榆唤际,有一姆口 1分,最斜口 5分
工作总结侦不及时,每晚F口 2分,最多扣5 分
-10
-5
-5
四
监督与检查
1、 监督各班组工作，为用户提供规范化，制度 化的优质服务
2、 检查各班组工作情况,100%保证供水、供 电,设备完好率达90%以上
3、 督促员工的培训工作，提高职业技能，知识 水平，应变能力等
25 %
服务质量得不到用户认可,《$达2%,每®M 10%,扣5分，最封口 10分。
供M供电不能峪98%，碱低1%扣1分，最 多扣5分
设备完0率低于90%,每籍低1%扣1分,最多扣5 分
员工整体素质无明显提高，除开除者外，其余视为 教育不列f立,每有一名者扣1分,最多扣5分
-5
-5
-5
-5
-5
五
处理投诉
处理好用户的投诉,发展用户的友好关系
10
%
①投诉处理不当,影响了公司同用户的友好合 作关系，每出现一回扣1分,最多扣10分
-10
水电部各班组工作标准
ZDWY-GZBZ-028
序号
工作项目
工作内容与应达到的要求
权数
具体考核办法
扣减 分数
—-
通用部分
20%
二
日常工作
1、 完成职责范围内的工作，完成公司统计工作。
做到准确无误。
2、 及时上报报表，签发用户水电费通知单。
3、 完成收费率90%0
15%
1统计工作不及时、有误.。
2用户未收到水电费通知单。
3未完成90%的收费率。
—5
—5
—5
公司供电、供水 设备的维护、保 养
1、 按时对设备进行保养、维护，落实到人，专 人负责
2、 定期巡视，并对设备运行、检查、维护等情 况要有详细的数据记录，并填好报表，巡回检查 率 100%
3、 遵守24小时运行和维修值班制度，出现故障， 立即抢修，不影响公司及小区正常的生活、经营 秩序。设备完好率达90%以上
4、 故障机率小于3%
5、 一、二级保养完好率50%
45%
设备保养、维护，未落实到人
对设备运行、检查、维护等情况无详细记 录，巡回检查率低于90%
未遵守24小时和维修值班制度
设备完好率低于90%
故障机率在3%以上。
一、二级保养完好率低于50%
-10
-10
-10
-5
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