文档介绍：汽车售后服务工作总结
对工作有效地总结，有利于发现工作中的不足，有利 于以后的工作更好地开展。下面是由编辑为大家整理的“”, 欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多 文章在工作总结栏目，希望您关注与阅读。
【一】时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学 到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学****情况在 一个总结，不当之处请批评指正。xxxx年04月我入新乡店, 在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心 帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情 况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的 第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一 个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往 受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟 悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我 概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，艮" 严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学****氛围和 忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作 的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周
围同事积极向上的工作热情和积极进取的学****态度，面对 紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为 这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这 个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造 的“勤奋学****努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境 影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这 一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自 己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、 时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是 我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学****中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学****的一年。由于自己 入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付出更多的努力。通过学****使我无论汽车服 务接待、还是自己本职位的业务知识学****都有了一个飞 跃式的进展。这也更加验证了 “只要付出，就一定有回报” 的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟 悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事 的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动 都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程
等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深 的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互 之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协 助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了 很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得 很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感 觉。我想这也必将为自己今后工作学****上取得新的进步奠 定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意 的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工 作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在 今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出 色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
【二】国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观 调控的整体经济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很 大的困难。在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史 性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡 献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点 心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实
行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在 20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的 重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面 对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地 走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适 度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却 无异于***。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？ 我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化 2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分 析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的 细分市场，制