文档介绍：怎么应聘淘宝客服
篇一：应聘淘宝客服个人简历范文
基本资料
姓 名：
性 别：男
年 龄：24
婚姻状况：未婚
身 高：173CM
体 重：70KG
籍 贯：浙江
现所在地：浙江
求职意向
意向岗位： 淘宝客服、计算机/互联网类其他
求职类型： 全职
期望月薪： 面议
到岗时间： 随时到岗
期望工作地点：浙江
从事行业： 计算机业、互联网、电子商务
自我评价
为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，，虚心学****有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣
教育经历
2009年9月~2013年6月
浙江大学
计算机网络技术
本科
获得证书： 计算机二级，网络设计师
课程描述： 与计算机网络相关的软件，PS,DW,.NET,数据库，网络营销等等
工作经验
2014年4月 ~2014年12月
××××网络公司
公司性质： 私营企业
行业类别： 计算机业、互联网、电子商务
担任职位： 网站美工/电脑美工
工作描述： 网店美工，产品包装设计
2013年3月 ~2013年7月
××××培训机构
公司性质： 私营企业
行业类别： 教育、培训、科研院所
担任职位： 销售助理/业务员
工作描述： 电话销售
联系方式
联系电话：×××××××××××
电子邮箱：×××@
篇二：如何招聘一个合格的淘宝客服(浅析)
淘宝客服管理
客服的招聘
一. 客服基本要求
1. 打字速度 60字/分以上
2. 熟练运用快捷短语
3. 淘宝基本操作
4. 熟练使用excel、word
5. 基本的销售技巧
6. 责任心，团队意识
二. 岗位职责
售前
1. 了解客户需求
2. 解决客户异议
3. 满足客户需求
4. 促成交易
售后
1. 处理退换货
2. 后台状态跟进以及处理
3. 评价处理以及解释
三. 技能要求
沟通技巧以及表达能力
快速了解行业知识的能力
思维敏捷、良好的洞察力
四. 综合素质
顾客至上的服务理念
独立处理问题的能力
突发事件的处理
人际关系协调
客服的培训
? 开头结束语
开头：
您好，欢迎观临**店铺，我是客服***，很高兴为您服务。笑脸表情。结束：
已购物：感谢您在**店的购物，祝您愉快，期待您的下次光临，再见！咨询：很高兴为您服务，期待您的下次光临，再见！
售后：很高兴为您服务，抱歉给您带来的不便，再见！
? 商品导购
① 商品介绍与推荐
② 商品与比较
③ 商品库存回复
④ 快递问题回复
⑤ 商品尺码推荐
⑥ 店铺活动推荐
⑦ 赠品问题
⑧ 退换货政策
? 完成销售
① 核对地址
② 验货提醒
③ 发货提醒
④ 到货提醒
主动招呼顾客--了解顾客需求--满足顾客需求--完成销售
1．业务处理
按照公司流程操作杜宇顾客购买流程和售后流程进行积极引导
2．业务操作
业务操作中不出现错误
① 产品历史
② 价格
③ 尺码
④ 包装
⑤ FAQ
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客服人员筛选
面试 试用期 末位淘汰制
新人带教
? 店铺了解
? 聊天工具的基本操作
? 店铺后台操作
? 系统讲解
? 数据查看
? 报表
客服服务标准篇
一． 服务理念
服务是发现并满足顾客需求，为其提供方便的过程。
服务是一种精神商品。