文档介绍：酒店客房管理制度客房部奖惩条例为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善,依据该项制度特拟订如下奖惩条例: 一、惩罚条例. 1、仪容仪表达不到规定要求任何一款,罚款 10元; 2、全体员工上下班准时签到、在当班忘记或不签到出现者,罚款 30元;.未经部门经理同意,没有恰当理由,迟到或早退者, 5分钟扣 10元,半小时计半天旷工,一小时计旷工一天。 3、不服从分配,不听指挥、顶撞、侮辱各级管理人员,扣罚 50- 200 元,直接开除. 4、与客人发生冲突,对客态度恶劣,影响团体声誉者,按情节轻重扣罚 50- 300 元不等。、若违反礼貌礼节的有关规定,罚款 10元 6、不服从工作安排、顶撞上司、罚款 30-200 元,重者开除; 7、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款 10元; 8、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天,违者罚款 50元; 9、不可将客用布草做抹布用,违者罚 20元; 10、若违反卫生操作的有关程序,按情节轻重给予 10元的罚款。 11、对低值易耗品管理不善,造成流失,罚款 10元 12、对设施设备管理不善,造成损坏,除赔偿损失外,罚款 30元 13、所出报表和单据出现差错,除后果自负另加罚 10元; 14、对遗留物品一律上交到房务中心登记,不得占为己有,违者罚款 50元,重者给予开除 15、钥匙(包括 IC卡)要随身携带,不能转借他人违者罚款 10元,造成丢失者给予开除。 16、严禁员工在客房内打私人电话、看电视、休息、睡觉,一经发现罚款 50-200 元。 17、严禁偷盗窃客人的财产和酒店用品,一经发现直接赔偿损失后再开除。二、奖励条例 1、对客房工作提出合理化建议,经实施有显著成效者,奖励 50元 ,工作积极热心,收到客人表扬者,奖励 30元. 、积极加班者,对工作认真负责,服务态度良好的员工,给予一定的奖励 4、工作积极,遵守客房部规章制度,受到宾客好评者,奖励 30元; 5、工作中创造出优异成绩,表现突出,受到同事、上司普遍赞扬者,奖 30元; 6、业务技术熟练,在部门比赛中取得优异成绩者奖励 50元,并颁发荣誉证书; 7、代表客房部争得荣誉者,给予奖励 50元; 8、每月底被部门评为“优秀员工”者,酒店给予奖励 50元; 楼层扣分制度 1、礼节礼貌、仪容仪表未达到要求者-------------------------------------------------2 分 2、在营业场所讲粗话、脏话、哼小调及大声喧哗或争吵者----------------------2 分 3、随地吐痰、乱扔垃圾、随便乱放物品者-------------------------------------------2 分 4、在酒店吸烟、吃零食、嚼口香糖者-------------------------------------------------5 分 5、上班时间看与工作无关的书刊、杂志及报刊等----------------------------------2 分 6、上班时间擅自离岗、脱岗、窜岗者-------------------------------------------------3 分 7、擅自接、打私人电话者----