文档介绍：前台行政客服工作规范手册一、职位概要: 做好公司日常行政事务工作,保证公司信息通讯顺畅,提升公司形象。二、工作职责: 、储藏室、副总办公室、总办办公室 5S维护; (按挂机键-拨分机号-挂机); ,每月 5日前上交人事行政经理 ,每月 5日前做好未就餐人员补贴及阿姨的报销 , 登记来访人员登记表并通报相关部门; 、快递、邮件、报刊接收和分发; 10. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修; 11. 更新和管理员工电话号码等联系方式; 12. 接待用品、办公清洁用品的申购、管控; 13. 行政部门的报销单据的填写 14. 完成领导交办的其他工作。四、仪容仪表规定: ;香水应以淡雅为主,不可过于浓烈; 、光泽,勤洗头; 不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰; ,保持口腔清洁,口气清新; 。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物; ,穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜,袜口不外露)。 。五、工作纪律规定: 10分钟到岗,下班后 10分钟离开; ,不可随意离开岗位(包括休息时间),离岗前须有人代岗后方可离开; ,入坐时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。 :在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠\嬉戏打闹等行为。 ,使用歧视或侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客人。六、常用礼貌用语: :您好、请、谢谢、再见 :对不起、打忧了、请原谅 :请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗? :来有迎声,问有答声,走有送声七、工作行为规范: 1、电话接听 ,至少在第三声铃内接听; ,并自报公司名。标准语如下: “您好, 这里是 XX公司! ” ,迅速判断他有何需求? 1) 咨询业务先生(小姐),关于这方面的业务,让我们公司市场应用部为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 2) 推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员; 无关联业务,则直接回答:先生/ 小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,请您联系其他公司吧,谢谢! 3)找人先生/小姐,您找的 X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注: ①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要,不应长时间占线。③结束时应说“谢谢! ”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒; ④所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤每月更新一次员工电话联系一览表,及时掌握员工最新电话号码; 2 、客户来访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。单个