文档介绍：中文摘要公共服务领域并非经济学研究的处女地。瑞典经济学家威克赛尔早在年就将边际效用理论应用于公共部门,并将边际成本定价的方法应用于纯粹和不完全纯粹的公共物品、公用事业服务,由此开创了“纯公共物品理论一。公共服务领域又是一个时新的研究领域,如何高效的提供公共服务始终伴随乃至困扰着政府与学界。公共服务直接影响着公众生活和社会发展。同时,公共服务不仅涉及公共支出,而且有可能导致私人部门和公众个人支出的变化。此外,中国经济的高速发展很大程度上得益于中国的城市化进程,但当城市化成为中国品牌经济学认为,品牌的作用即通过降低消费者的选择成本来提高选择效率。在私人产品领域,品牌是消费者在信息过剩的条件下完成选择的理性标准。在公共服务领域,我们希望在品牌与公共服务之间构建一座桥梁,让品牌发挥其在私人产品领域类似的作用。沿着这样的思路,本文展开对公共服务领域品牌建设的研究。文章包括四部分。在第一章,我们从公共服务品牌在青岛出现这一现象出发,进而提出问题,品牌为什么可以出现在公共服务领域,在这个新的领域它能发挥哪些作用怨共部门来说,他们建设品牌的动机在哪里逼放圃擞糜诠ü卜窳煊蚴保Φ品、公共部门等进行介绍、梳理。在第二章,文章介绍了涉及公共服务和品牌经济学的相关理论,着重介绍了选择成本的提出和品牌信用函数的六要素。第三章对私人物品领域和公共服务领域进行了比较,文章发现,像私人物品领域的厂商一样,公共部门也面临着竞争,这种竞争主要来自于潜在对手、本领域相关部门以及同地域不同部门。公众和公共部门之间存在着类似消费者和生产者间的互动关系,公共部门提供公共服务,公众也可以对公共部门施以反馈。公众的反馈形式包括民意影响、旁听、听证、质询、投票等,这些反馈形式形成了对公共部门的制约。随着民主化进程的不断推进、现代公民意识的逐步确立、信息时代民众力量的放大,这种制约也在逐渐强化。由于面临的竞争,以及取悦公经济发展的引擎的同时,也对相关的公共服务提出了更高要求。注意哪些问题谝徽乱不岫怨ü卜窳煊蚓I婕暗母拍钕窆ü卜瘛⒐ü参山东大学硕士学位论文
众的需要,公共部门改善公共服务成为一种理性行为。第四章以青岛市档案局“文档服务连心桥’’为例,运用品牌信用函数的六要素进行分析,研究公共服务品牌如何降低公众的选择成本,从而使公共部门更为公众所认可。最后,文章针对不同的公共服务提供主体,提出了相应的品牌建设建议。关键词:品牌;公共服务;选择成本山东大学硕士学位论文Ⅱ
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日期:捌导师签名:毒塑翌燕期:原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑—’一
第一章导论“公共服务品牌一的出现公共服务领域并非经济学研究的处女地。瑞典经济学家威克赛尔早在完全纯粹的公共物品、公用事业服务,由此开创了“纯公共物品理论一。公共服务直接影响着公众生活和社会发展。基础的公共教育服务有助于提高公民素质,提升公民个人的生活水准,对社会的发展进步也可施以正外部性影响。良好的警察服务解决了部分民众搭便车的心理,克服了民众安保各自为政的弊端,为公众提供了有序的社会秩序。其次,公共服务不仅涉及公共支出,而且有可能导致私人部门和公众个人支出的变化。例如,为了减轻失火给其他公众带来的负外部性影响,立法机关出台了新的消防法规,将直接增加企业和私人业主购买消防设备的支出。最后,公共服务的优劣影响到公众所付出交易成本的多少。例如,政府的多头审批会给办事企业或公众带来诸多不便,而政务审批大厅的出钓鱼台国宾馆召开的“中国发展高层论坛年会一上,麦肯锡总裁戴颐安在演讲时表示,中国的经济的高速发展很大程度上得益于中国的城市化进程,但当如何更好地提供公共服务,成为学界和政府共同面对的问题。在这一点上,青岛的某些做法似乎给我们以启示。青岛是中国两个品牌之都之一,海尔、海信、青岛啤酒——这些中国工业的骄子们竞相绽放光华,从一定程度上代表了他们成长的这座城市。青岛似乎与品牌结缘,品牌从产品领域慢慢发展,开始进入一些新的领域。“情满旅途一是我国第一家以精神文明建设品牌注册的服务商标。