oppo手机业务员工作总结.docx

文档介绍：oppo手机业务员工作总结
进入公司已经快2年了，不仅学****到了很多手机方面的知识和销售技巧，而 且还积累了一些销售 经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法 整理为以下几点：
世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和 保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的 开始是成功的一半，销售 首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进 入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职， 只起到了解说的义务，但优
秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
开场白的技巧
好的开场白能够很好地促成顾客开单。 顾客在进入一家卖场后， 销售 人员 是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白 的技巧。开场白需要直接，快速切入正题
开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇 心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所 有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员 可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。 这点对于开单帮助 很大。
营造热销气氛
营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇
心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。 如何营造热 销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来 制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。 例如：这个价格是全县最低的价 格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之 后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的 一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。
心态决定行动
优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点， 寻找会给顾客带来的好处， 不
成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己， 允许自己不断失败。 进入
卖场的每位顾客， 都是销售人员的潜在顾客， 都存在成交的可能性。 有数据统计：
每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是 1000 元购买一部手机，当他的消
费潜能被激发出来后，最后可能花费到 1500 元以上。销售人员如果能够把握住
机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无
形中产生附加利润。
运用人性的弱点
绝大部分人希望多赚， 少花钱， 还有一些人喜欢与众不同等等。 聪明的销售
人员要学会运用人性的弱点促成销售。 多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更
多的利益。 这样的顾客， 在销售工作中随处可见， 赠品可以很好地满足这种顾客
多赚的心态。 但在赠送之前， 一些定要清楚顾客喜欢何种赠品， 不然顾客往往会
要求很多。 销售人员要把握住一个尺度。 尽管赠品的价格不一定很高， 但是顾客
并不愿意另外花钱购买。 这就是赠品的魅力， 人的弱点会认为获得的赠品是 “不
要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。
少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、
免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。
要学会询问
尽量先询问容易的问题， 在一般的销售过程中， 价格是最困难的问题