文档介绍：2011 年邮政服务监督检查工作要点 2011 年邮政服务监督检查工作以规范经营、规范服务和提高用户满意度为中心,不断完善邮政监督检查体系,充分发挥企业监管和社会监督作用,为亳州邮政快快速、协调、健康发展创造一个良好的内部环境,重点抓好以下几方面的工作: (一)全面落实集团公司、省公司 2011 年邮政服务目标和市局提出的“五个一工程”的总体目标,确保 2011 年用户满意度达到 75分以上。(二)切实抓好“两岗”履职考核工作。加强对管理岗、监督岗履行职责的监督检查,充分发挥管理岗对监控岗、监控岗对生产工序的监督检查作用,加强事前和事中控制,建立各个部门、各个环节的自我约束机制;加强与专业管理部门的工作联系,对专业检查(稽查)实行归口管理,充分发挥质量保证体系的整体运行效果,不断提高视察工作的有效性,确保资金安全、完整, 通信质量稳步提高。(三)高度重视邮政通信服务质量工作,充分认识提高通信服务质量的重要性、必要性,认真落实各项规章制度,坚决杜绝有章不循现象的发生,不断强化基础管理,改善服务水平。建立健全各项基础管理资料,确保各项基础管理资料的内容详实、准确,不断加强邮政通信服务的能力建设,促进邮政通信服务质量进一步提升。(四) 切实抓好邮件时限达标工作。各单位要集中精力,相关部门要相互配合,通力合作,切实履行职责。围绕新的作业计划执行情况和邮件时限传递情况,对照达标要求,扎实开展自查自纠工作。认真核查逾限环节和逾限原因,找出影响普邮时限的原因以及存在的差距,彻底加以整改落实,杜绝随意降低作业频次和时限标准、不按计划组织生产、不按规定出班、错分错投等现象,确保信件、印刷品、普通包裹全程时限达标率在 95% 以上, 普通邮件作业计划合格率及执行率 100% 。(五)严格执行收寄验视制度,揽收散户邮件要严格揽收检查程序。落实好按详情单逐件验视内件、使用专用胶带眼同严密封装、复重收寄等相关要求,对流动人员交寄的邮件要特别重点验视,严防个别用户不报、瞒报、恶意调换内件等问题发生,从源头上杜绝各类违禁物品、侵权商品和假冒伪劣商品通过邮政渠道寄递。对邮筒、邮箱开出的信件要逐件检查,辨别是否夹寄非纸片类物品,防止危险物品通过无人看管的邮筒、邮箱进入邮政渠道,确保邮件安全。分拣、转运、投递环节发现疑似禁限寄物品和异常邮件时,必须隔离封存相关邮件,并及时上报上级主管部门,待确认邮件安全后方可进行后续处理。(六)加强邮件收寄规格质量管理,严格落实规章制度。对物品型邮件,收寄局除按规定要求寄件人认真填写邮件详情单外,还必须要求寄件人在邮件表面书写收、寄件人详细名址;各经转、投递环节发现邮件详情单脱落后,要及时向收寄局索取详情单复印件,严禁简单地做留存待查处理。规范落地戳加盖工作, 落实岗位责任制,加大检查考核,提高业务操作质量。(七)加强邮政营业管理工作。按照《邮政营业服务规范》所制定的标准,切实抓好局容局貌以及服务设施、对外服务、服务纪律等规范的落实,重点加强对代办局所服务质量的管理和监督,对照邮政普遍服务标准的要求,开展邮政局所服务设施、开办业务种类、邮政资费、服务公示、邮件投递等方面的服务质量检查工作,不断改进服务工作,提高服务能力,使邮政服务更好地满足人们群众的基本用邮需求。(八)加强邮件投递管理工作。按照《关于实施邮政投递服务五条禁令的通知》(中国邮政[2010